O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL REEMBOLSO DE R$ 41,89 NÃO RECEBIDO APÓS O PRAZO INFORMADO
Venho registrar uma reclamação referente ao não recebimento de um reembolso no valor de R$ 41,89, relacionado a uma compra realizada no TikTok Shop e paga com meu cartão de débito do Nubank, utilizando o Google Pay como meio de pagamento.
Linha do tempo dos acontecimentos:
- 28/09/2026: a solicitação de devolução foi processada pelo TikTok Shop.
- 01/10/2026: foi registrado o pedido de devolução, aguardando a retirada pela transportadora.
- 08/10/2026, às 15h29: o rastreamento do TikTok Shop confirmou a entrega do pacote.
- 02/10/2026: conforme o comprovante emitido pela plataforma, o reembolso de R$ 41,89 foi encaminhado ao Google Pay para processamento pela instituição financeira.
- 23/10/2026: data-limite informada no comprovante para a conclusão do processamento, considerando o prazo de 2 a 14 dias úteis.
Aguardei o prazo estipulado e entrei em contato com o atendimento do Nubank, conforme as orientações recebidas. Após o prazo, voltei a procurar a instituição, mas, até o momento, não obtive uma solução efetiva para o problema.
Possuo o comprovante emitido pelo TikTok Shop, que confirma o envio do reembolso para processamento, além do histórico de rastreamento da devolução.
Diante disso, solicito que a instituição responsável verifique o ocorrido, identifique em qual etapa o reembolso está pendente e apresente uma solução definitiva.
Solicito, especificamente:
1. A localização e a confirmação do status da transação de reembolso de R$ 41,89.
2. A identificação de eventual falha no processamento, encaminhamento ou recebimento do valor.
3. Caso a instituição não seja responsável pela etapa pendente, que informe de maneira clara e documentada qual procedimento devo seguir e quais dados são necessários para a apuração.
4. A regularização do reembolso, com a efetiva disponibilização do valor, caso esteja sob sua responsabilidade.
5. Uma resposta formal, com número de protocolo e esclarecimentos objetivos sobre a situação.
Ressalto que já aguardei o prazo informado e procurei atendimento para solucionar a questão, sem sucesso. Não considero adequado permanecer sem o valor do reembolso e sem uma explicação conclusiva sobre o ocorrido.
Anexo os comprovantes disponíveis e solicito a devida apuração, bem como uma solução definitiva para o caso.
Valor reclamado: R$ 41,89.
Atenciosamente.