Não recebi meu pedido e a Goomer não oferece suporte

**Título: Plataforma Goomer permite realizar pedidos, mas não oferece suporte efetivo ao consumidor em caso de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]**

Realizei um pedido de ***** na loja Mariah Doces, por meio de uma página de pedidos hospedada na plataforma Goomer. O pagamento foi realizado via Pix em 03/10/2026, às 15h20, referente ao *****.

Após o pagamento, ao acessar o acompanhamento do pedido, encontrei a mensagem Nenhum pedido em andamento no momento. Não consegui contato com a loja por nenhum canal disponível e não obtive uma solução para o problema. Também procurei meu banco, mas não consegui recuperar o valor pago.

Minha reclamação contra a Goomer é pela falta de um canal efetivo e acessível para que o consumidor possa denunciar esse tipo de situação, obter esclarecimentos e buscar uma solução quando utiliza uma loja hospedada em sua plataforma.

Entendo que a Goomer fornece a tecnologia para os estabelecimentos, mas o consumidor realiza o pedido por meio de uma página com a marca e a estrutura da plataforma. Quando algo dá errado, não é razoável que o cliente fique sem orientação, sem contato com o estabelecimento e sem saber a quem recorrer.

Não estou afirmando que a Goomer tenha recebido meu dinheiro ou praticado a [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou questionando a falta de assistência efetiva diante de uma situação que apresenta indícios de irregularidade.

**Solicito:**

1. Uma apuração sobre a loja Mariah Doces e a página utilizada para realizar o pedido.

2. Esclarecimento sobre os procedimentos de denúncia disponíveis ao consumidor e sobre como a plataforma atua nesses casos.

3. Orientação concreta para tentar recuperar os ***** pagos por um pedido que não consegui receber ou acompanhar.

4. Uma resposta objetiva sobre as medidas adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Tenho o comprovante do Pix e as capturas de tela do pedido e do acompanhamento para comprovar o ocorrido. Aguardo um posicionamento concreto da empresa.