O que aconteceu
BANCO GOORO: QUASE UM MÊS SEM REEMBOLSO, PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS E TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR Venho manifestar minha profunda indignação com a postura do Banco Gooro, que há quase um mês me mantém aguardando um reembolso que é meu por direito, sem apresentar uma solução definitiva para o problema. Durante esse período, a instituição vem afirmando que o reembolso foi realizado, mas o valor não é disponibilizado. Posteriormente, novas datas são informadas, os prazos são alterados e continuo sem receber o meu dinheiro. Essa conduta é inaceitável e demonstra uma preocupante falta de transparência, responsabilidade e respeito com o consumidor. Sinto-me desrespeitado e feito de idiota diante de tantas informações contraditórias e promessas que não se concretizam. Não é razoável que um consumidor precise passar semanas cobrando repetidamente um valor que lhe pertence, enquanto a instituição financeira se limita a apresentar justificativas e prazos que não resolvem absolutamente nada. A situação se torna ainda mais grave pelo fato de que já registrei uma reclamação no Reclame Aqui e, mesmo assim, não obtive uma solução efetiva. Isso demonstra que nem mesmo a formalização pública do problema foi suficiente para que a instituição tratasse o caso com a seriedade necessária. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura direitos básicos ao consumidor, incluindo o direito à informação adequada e clara, previsto no artigo 6, inciso III, e a proteção contra práticas abusivas, nos termos da legislação aplicável. A depender da natureza da operação e das circunstâncias do caso, a demora injustificada e a ausência de informações claras podem representar falhas na prestação do serviço, à luz do artigo 14 do CDC. Diante disso, EXIJO FORMALMENTE: A realização imediata do reembolso pendente, caso ainda não tenha sido efetivamente concluído. Caso o banco alegue que o pagamento já foi realizado, o envio de comprovante legítimo e rastreável, contendo a data efetiva da transação, o valor e os dados necessários para localizar o crédito. Uma explicação formal e objetiva para as sucessivas alterações de datas e para a ausência do valor em minha conta. Uma solução definitiva, sem novas promessas vagas, prazos indefinidos ou respostas padronizadas. Não aceitarei que esta reclamação seja respondida apenas com mais uma previsão de pagamento. Quero uma resposta concreta, acompanhada das providências efetivamente adotadas para solucionar o problema. Caso a situação persista, levarei o caso ao Procon e avaliarei o registro de reclamação nos canais oficiais de defesa do consumidor e demais medidas administrativas ou judiciais cabíveis, buscando a restituição do valor devido e a reparação de eventuais prejuízos comprovados, conforme a legislação aplicável. Banco Gooro, meu dinheiro não é favor, não é empréstimo e não pode ficar indefinidamente retido sem uma solução. É um valor que tenho direito de receber. Já demonstrei paciência suficiente