Cobrança indevida e descumprimento de prazo para devolução de seguro prestamista.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/07/2026 às 10:45
ID: 254065517
Cobrança Indevida e Descumprimento de Prazo (Seguro Prestamista)
Bom dia,
Possuo um contrato ativo com vocês e venho formalizar uma reclamação devido à falta de clareza e ao descumprimento dos prazos informados para a devolução do meu seguro prestamista, no valor de R$ 320,22.
Cronologia dos fatos:
29 de Junho (*****): Solicitei o reembolso e me foi passado o prazo de 10 dias para a devolução do valor.
10 de Julho (*****): Como o depósito não foi realizado, retornei o contato. Fui surpreendido com uma informação totalmente divergente: um novo prazo de 20 dias úteis a partir do dia 07/07.
É evidente a falta de comunicação interna de vocês, onde cada canal de atendimento passa uma informação e um prazo diferente, caracterizando descaso com o consumidor.
Diante do descumprimento do primeiro prazo acordado e da retenção injustificada do meu dinheiro, exijo a devolução do valor em dobro, conforme previsto nas normas de proteção ao consumidor para repetição de indébito e retenções indevidas.
Aguardo o estorno imediato e um posicionamento claro sobre o pagamento.
Atenciosamente,
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