Demora na aprovação e liberação de crédito, com atendimento superficial.
Respondida
Mutum - MG
27/08/2026 às 15:50
ID: 257559357
Fiz a solicitação de um crédito no dia 23/08/2026 e com a possibilidade de liberação em 24horas, desde então tentando várias vezes o contato e a empresa não me dá uma posição clara quanto aprovação e liberação de saldo em conta, já está constando na minha carteira de trabalho o que impossibilita tentar em outra instituição e já se passaram dias e nada de uma resposta, foi feito o open finance e nada. Chamei no WhatsApp achei o atendimento muito superficial e sem retorno efetivo.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 10:10
Olá, Alexsandra!
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e por nos permitir entender melhor o que aconteceu durante sua experiência conosco. Lamentamos que a demora na análise e o atendimento recebido tenham causado frustração e reforçamos que seu relato é importante para nós.
Conforme sua solicitação em um novo atendimento, o cancelamento da proposta foi realizado com sucesso em 27/08/2026. Também foi orientado que a atualização da margem na Carteira de Trabalho ocorre automaticamente e pode levar até 2 dias úteis, podendo acontecer antes desse prazo.
Após a conclusão da tratativa, não tivemos um novo retorno para dar continuidade ao atendimento. Por esse motivo, considerando que a solicitação foi concluída e não houve novas manifestações, seguiremos com o encerramento desta reclamação.
Esperamos ter contribuído para esclarecer e solucionar a situação apresentada. De toda forma, caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de nosso auxílio em outro momento, estaremos à disposição para atendê-la com todo o cuidado necessário. 💙
Agradecemos pela oportunidade e esperamos poder proporcionar uma experiência cada vez melhor.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI | Gooroo Crédito