Empréstimo não creditado após aprovação e contrato ativo
Resolvido
Caruaru - PE
28/08/2026 às 11:23
ID: 257622641
Fiz um empréstimo pela carteira digital no dia 25/08, assinei contrato, já consta contrato ativo na carteira digital desde o dia 25/08, já autorizei open finance, e até agora nada de crédito na minha conta, o status de análise de crédito está congelado desde o dia 25/08, todos os contatos que fiz pedem pra aguardar, o prazo para análise é de 24 horas no site, porém já fazem 3 dias, não consigo fazer nenhum contato com outro banco pois bloquearam a minha margem por o empréstimo já constar como ativo na carteira, peço respeito e uma resolutiva o mais breve possível da parte da empresa.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:00
Olá, Neydson.
Recebemos a sua manifestação e acompanhamos a proposta pelos nossos canais privados, incluindo a validação das etapas relacionadas ao Open Finance.
Após uma nova verificação, a análise de crédito foi concluída e, neste momento, não foi possível aprovar a solicitação. Por esse motivo, a proposta foi cancelada e não houve liberação do valor.
A atualização para liberação da margem já foi encaminhada à Dataprev e poderá levar até dois dias úteis para aparecer na Carteira de Trabalho Digital.
Caso ainda tenha interesse, uma nova solicitação poderá ser realizada após três dias, estando sujeita a uma nova análise de crédito e às condições disponíveis no momento.
Agradecemos pela compreensão durante o acompanhamento e permanecemos à disposição para prestar novos esclarecimentos sempre que necessário.
Atenciosamente,
Victor
Gooroo Crédito
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 17:08
Grato pela assistência da empresa após a reclamação pelo canal do Reclame Aqui. Mas, precisamos adentrar a algo tão desnecessário e impessoal que poderia ter sido resolvido a alguns dias atrás de forma mais pessoal.
Mesmo assim, agradeço, mais uma vez, pela atenção dispensada.
E por toda essa celeuma a nota não poderia ser maior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6