Atraso na entrega e falta de atendimento da GOPE Instrumentos Musicais
Resolvido
Boa Vista - RR
24/12/2025 às 09:35
ID: 235764191
Olá! bem, no dia 23 de outubro do corrente ano, fiz uma compra no site da GOPE INSTRUMENTOS MUSICAIS. Na ocasião, comprei um surdo na medida 50x18 mais uma bolsa para ele. no site na época, dizia q o período de entrega era de 25 dias úteis, pq ele iria entrar em produção após a compra. entrei em contato com um vendedor ao qual fui bem atendido. No momento, pedi para mudar o tamanho do surdo para 45x18. com isso, o vendedor me disse que o surdo iria demorar um pouco a ser feito, devido a mudança. ok, blz! porém se passaram mais de que 25 dias úteis e resolvi perguntar qd realmente iriam entregar o instrumento. aí que começa a minha frustração.. entrei em contato mais uma vez e o mesmo vendedor depois de um bom tempo, me deu uma data vaga, dizendo que ele seria ENVIADO, não era nem entregue como estava no pedido e sim sendo enviado, no início do ano de 2026. aí pergunto? esse início não tem data? está sem data de entrega ainda, está vago. já enviei e-mail para o atendimento deles e nunca fui respondido. já liguei no numero deles, chama, chama e não atende, ou seja, depois que comprei o atendimento deixou a desejar. por favor, me ajudem!? lembrando que comprei um surdo 45x18 e uma bolsa para o mesmo.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:47
Olá, João Paulo
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada durante o processo.
Sua compra foi realizada em 23/10, com prazo informado de 25 dias úteis, considerando que o instrumento entraria em produção. Posteriormente, houve a alteração de medida do surdo para 45x18, o que, conforme alinhado com o vendedor, impactou diretamente no tempo de fabricação, por se tratar de um instrumento feito sob medida.
Além disso, tivemos o período de recesso de fim de ano, o que acabou interferindo nos prazos e na agilidade das respostas o que não justifica a falta de retorno, mas ajuda a contextualizar o ocorrido. Pedimos desculpas também por isso.
Informamos que o surdo encontra-se em fase final de produção. Assim que concluído, o envio será realizado imediatamente, e você receberá o código de rastreio através do WhatsApp.
Já estamos acompanhando seu caso de forma prioritária e permanecemos à disposição para atualizações até a conclusão total do pedido.
Agradecemos a paciência e a oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
GOPE Instrumentos Musicais
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 13:34
Vamos lá... com relação ao produto que chegou, a Gope continua com excelência. Produto de excelente qualidade, veio bem embalado, tudo ok. Minha única reclamação é junto ao atendimento ao consumidor, principalmente após a compra. Espero que a empresa melhore essa questão, seja por WhatsApp, numero para ligações, td. Fora o atendimento e a demora do produto, o produto q chegou nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9