Bongo Gope com trinca no casco e falta de suporte da fabricante

Olá, Henrique.

Nosso compromisso sempre é prestar suporte adequado e buscar a melhor solução para nossos clientes.

Assim que recebemos seu contato informando a trinca no instrumento, prontamente acionamos nossa fábrica e providenciamos a produção de um novo bongo para realizar a substituição. Assim que o novo instrumento ficou pronto, entramos em contato para confirmar o endereço e dar sequência ao envio.

Porém, você nos informou que em um momento de estresse, o instrumento havia sido completamente destruído e devido á isso não daria mais para fazer a troca. Mesmo diante da informação dessa informação, ainda solicitamos algum registro em imagem ou vídeo para tentar dar continuidade ao atendimento. No entanto, fomos informados de que não havia qualquer comprovação disponível.

Conforme nosso procedimento padrão para trocas, é indispensável a devolução do produto ou, ao menos, o envio de fotos ou vídeo que comprovem o dano, pois essa etapa é necessária para análise técnica e registro interno junto à fábrica.

Diante da ausência do produto para análise e da inexistência de registros que comprovassem o dano, infelizmente ficamos impossibilitados de concluir a substituição, uma vez que precisamos seguir os critérios técnicos e procedimentos internos estabelecidos.

Reforçamos que em nenhum momento houve descaso. Pelo contrário, iniciamos a produção de um novo instrumento e buscamos alternativas dentro das possibilidades da empresa para atender sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe GOPE

ok, segue a reclamação aberta, pq não é justo com a cliente de vcs!

ok, segue a reclamação aberta, pq não é justo com a cliente de vcs! o instrumento veio com defeito e vai ficar por isso, jamais!

Reforçamos que fabricamos um novo instrumento para substituição, porém, como dito por você que o produto foi destruído e descartado, e não há fotos ou vídeo que comprovem o dano, ficamos impossibilitados de concluir a troca, pois a devolução ou comprovação é um procedimento obrigatório para garantia, mesmo que nesse caso viesse completamente destruído.

Não se trata de falta de suporte, mas do cumprimento das regras aplicáveis a todos os atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe GOPE

ok, segue a reclamação aberta!

ok, segue a reclamação aberta! é o mínimo de conforto que vou ter em relação ao meu problema, já que o vídeo e fotos do defeito não são o suficiente

A foto do produto trincado foi devidamente recebida e utilizada para dar andamento ao processo, inclusive para providenciarmos a fabricação de um novo bongo para substituição.

Posteriormente, você nos informou que o instrumento havia sido destruído e descartado. Para que pudéssemos concluir a troca, solicitamos a devolução do produto ou ao menos fotos/vídeo do instrumento após o ocorrido, o que não foi possível, conforme mencionado por você nas conversas registradas.

Nas mensagens trocadas, você informou que não teria como comprovar a situação, e que assumiria as consequências da decisão tomada.

Dessa forma, nossa posição se baseia exclusivamente no cumprimento do procedimento padrão de garantia, necessário para todos os atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe GOPE

sim assumiria, mas um amigo me falou do reclame aqui, e decidi que não era justo ficar no prejuízo, más tudo bem, se não resolverem meu problema a reclamação continuará aberta, por mim sem problema!

ficará aberta a reclamação!

Reforçamos que, desde o primeiro contato, buscamos solucionar a situação, inclusive providenciando a fabricação de um novo instrumento para substituição. Conforme norma interna da empresa, instrumentos que apresentam defeito são substituídos mediante devolução do produto danificado ou comprovação adequada para análise técnica.

No entanto, como o instrumento foi destruído e descartado, e não houve possibilidade de devolução ou comprovação posterior, não conseguimos dar continuidade ao processo de troca, pois precisamos seguir os critérios de garantia aplicáveis a todos os atendimentos.

Nossa atuação sempre foi pautada pela transparência e pelas informações registradas em nossas conversas.

Atenciosamente,
Equipe GOPE