Pandeiro com Defeito de Fabricação e Falta de Suporte ao Cliente no Exterior

Olá, André! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno gerado até aqui. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pela expectativa criada anteriormente.

Gostaríamos de reforçar que não estamos nos negando a realizar a troca ou solucionar o problema do seu produto. Pelo contrário, a reposição segue como solução para o seu caso.

No entanto, como o produto se encontra fora do Brasil, precisamos que o instrumento seja enviado de volta para nosso endereço para que possamos realizar a substituição conforme os procedimentos de garantia.

Como alternativa, também podemos realizar o envio do kit de reposição para o mesmo endereço utilizado na compra (endereço da Nota Fiscal), caso você tenha alguém que possa receber e posteriormente te encaminhar.

Se o produto estivesse em território nacional, essa troca já teria sido concluída normalmente.

Assim que tivermos sua confirmação sobre a melhor opção, seguiremos com prioridade total para resolução do caso.

Olá.

O combinado e que o kit seria enviado para a Hungria.
Eu só tenho este pandeiro e tenho uma agenda de shows a ser cumprida, não posso enviar o pandeiro para o Brasil para reparo.
O erro foi da GOPE na fabricação do instrumento, eu não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro cometido por voces.

O combinado com o atendente foi que o a peca defeituosa seria enviada para Hungria.

Tenho toda a conversa salva no whatsapp.

Olá, André. Tudo bem?

Entendemos o seu posicionamento e você está correto em relação ao que foi inicialmente combinado no atendimento.

De imediato, nossa intenção foi realizar o envio das peças para você na Hungria, justamente para resolver da forma mais rápida possível. Porém, ao avançarmos com o processo e submetermos o envio ao setor financeiro, o frete internacional apresentou um custo muito elevado, próximo ao valor de um novo instrumento, o que acabou inviabilizando a liberação nesse formato.

De qualquer forma, em nenhum momento estamos nos negando a prestar suporte ou resolver o seu caso.

Inclusive, para garantir uma solução mais completa e definitiva, não iríamos enviar apenas as colunas, mas sim realizar a substituição do pandeiro por completo. Para isso, precisamos que o instrumento seja encaminhado para nossa fábrica no Brasil, onde conseguimos realizar a troca dentro dos padrões de garantia.

Sabemos que a situação é delicada, principalmente pelo seu uso profissional, e por isso seguimos à disposição para encontrar a melhor alternativa viável, seja através do envio para um endereço no Brasil (conforme Nota Fiscal) ou outra forma que possamos te auxiliar dentro das nossas possibilidades.

Seguimos acompanhando seu caso com prioridade

Eu entendi este ponto, vocês estão repetindo a mesma resposta.
Vamos lá, vocês acham justo eu desembolsar o valor de envio do Pandeiro da Hungria para o Brasil e depois o reenvio do Brasil para Hungria ?
Lembrando que, isto vai levar no mínimo 30 dias dependendo do tipo do envio, e tenho agenda de shows a cumprir.
Este envio não e barato, o defeito de fabricação não e culpa minha.
Se o pandeiro tivesse sido fabricado de forma correta eu não teria este custo, este custo não deve ser do cliente.

Por que o kit não pode ser enviado pra minha residência no exterior ? O que impede a GOPE de realizar o envio e resolver o problema ?

Ainda estou aguardando uma resposta.

Olá André, boa tarde!

Embora o defeito de fabricação tenha sido identificado, o produto foi adquirido em território brasileiro. Nossa estrutura logística e a precificação de nossos produtos são baseadas em operações nacionais. O envio internacional que foi mencionado anteriormente acabou sendo bloqueado pelo nosso setor financeiro, pois o custo do frete excede o limite operacional para um atendimento de garantia de venda doméstica.

Não estamos negando o suporte ou a responsabilidade pelo produto, mas precisamos que a solução ocorra dentro da nossa área de atuação logística (Brasil).

Estamos à disposição para resolver o problema assim que houver um ponto de contato ou entrega em território nacional.

Isso não muda o fato que o seu produto e de péssima qualidade.
Estou extremamente arrependido.

Por favor envie o reparo para o endereço utilizado na compra do produto

Ainda estou aguardando contato por parte da GOPE.
Sem solu\[Editado pelo Reclame Aqui\]o at\[Editado pelo Reclame Aqui\] o momento.

Ainda estou aguardando contato da GOPE.
A empresa vai resolver o meu problema ou terei de acionar a GOPE nas pequenas causas ?

Olá, André. Bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera desde a sua última mensagem. Estávamos finalizando a tramitação logística interna para o seu atendimento.

Conforme a sua solicitação, confirmamos que o seu kit de reparo está sendo despachado hoje para o endereço original utilizado no momento da compra, em território nacional.

Compreendemos a sua frustração e lamentamos que a sua experiência inicial com o produto não tenha sido a ideal. Nosso compromisso é garantir o suporte adequado, e o envio desta peça tem como objetivo restaurar o desempenho esperado do seu instrumento.

Assim que a postagem for processada pela transportadora, enviaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

Seguimos à total disposição para auxiliá-lo no que for necessário e garantir que essa questão seja resolvida de forma definitiva.

Estou aguardando