Não recebo SMS de autenticação para acessar o GoRead como cliente Vivo
Não respondida
Araçatuba - SP
21/09/2026 às 10:33
ID: 259605715
Não recebo SMS de autenticação para acessar o GoRead como cliente Vivo
Sou cliente Vivo e tenho o GoRead incluído como benefício no meu plano, porém não consigo acessar o serviço.
Ao selecionar a opção Vivo no GoRead e informar corretamente meu número de telefone, o SMS com o código de autenticação não é recebido. Já realizei diversas tentativas, sem sucesso.
Também tentei utilizar a opção de login por e-mail, mas igualmente não consegui acessar o serviço.
Meu número de celular recebe normalmente outros SMS, inclusive mensagens da própria Vivo. Portanto, o problema aparentemente está especificamente relacionado ao processo de autenticação do GoRead.
Já entrei em contato com a Central de Atendimento da Vivo pelo *8486 e segui todas as orientações fornecidas pela atendente, mas o problema não foi solucionado. Inclusive, não recebi por SMS sequer o protocolo desse atendimento.
Diante disso, solicito que o GoRead verifique diretamente em seus sistemas:
* se meu número Vivo está corretamente identificado como beneficiário do GoRead;
* se o benefício está corretamente vinculado à minha linha;
* se existe algum problema no cadastro ou na integração entre GoRead e Vivo;
* se há algum bloqueio ou falha no envio do SMS de autenticação para minha linha;
* e, se necessário, que seja realizado o reprocessamento/reprovisionamento do meu acesso.
Ressalto que já realizei os procedimentos básicos de acesso e também procurei a Vivo, sem solução. Portanto, solicito uma verificação técnica do meu cadastro e da integração VivoGoRead, e não apenas novas instruções genéricas para tentar fazer login.
Caso seja necessária alguma ação da Vivo para solucionar o problema, peço que isso seja informado de forma objetiva, indicando qual procedimento precisa ser realizado pela operadora.
Aguardo a regularização do meu acesso ao GoRead, benefício que faz parte do meu plano Vivo.