O que aconteceu
Minha experiência com a empresa tem sido bastante decepcionante. O atendimento pelo WhatsApp do SAC não funciona, e sou obrigado a entrar em contato por telefone sempre que preciso de suporte.
Estou enfrentando um problema no sistema de gelo da minha geladeira Gorenje. A assistência técnica já esteve no local, mas o defeito voltou. Na primeira tentativa de solicitar um novo atendimento, meu pedido sequer foi registrado. Em um segundo contato, realizado em 28/9, fui informado de que o prestador entraria em contato para agendar a visita, mas isso ainda não aconteceu.
Hoje, entrei em contato novamente e me disseram que retornariam o mais rápido possível, sem informar ou se comprometer com um prazo. A falta de retorno e de prazos claros demonstra descaso com o cliente e compromete a credibilidade da empresa. Espero que a situação seja resolvida com urgência e que me informem uma data para o agendamento da visita técnica.