Atraso na entrega e falta de comunicação pela empresa, medicamento essencial em falta.

Question

Fiz uma compra no *****, no dia ***** confirmaram meu endereço para entrega. Paguei taxa de ntrega.  prometeram entrega até dia *****. Não chegou. No dia ***** entrei no rastreador, sequer enviaram. Comuniquei a empresa, me prometeram nova entrega para hoje, dia*****. Não chegou, não atualizaram rastreador, não me responderam pelo whastapp. Preciso tomar um medicamento que já está em atraso há mais uma semana. Não cumprem.

Accepted Answer

Olá, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega.

Após análise do pedido, identificamos que a mercadoria foi despachada dentro do prazo acordado. O atraso ocorreu na etapa de transporte, sob responsabilidade da JET Transportes, que justificou a demora em razão de questões logísticas relacionadas ao período de feriados.

Mesmo sendo uma ocorrência externa à nossa operação direta, não nos isentamos de acompanhar o caso e já acionamos a transportadora para cobrar prioridade, atualização do rastreamento e conclusão da entrega.

Também esclarecemos que o pedido realizado foi referente a seringas e agulhas, não havendo medicamento incluído na compra. De qualquer forma, compreendemos a importância dos itens adquiridos e lamentamos qualquer prejuízo causado pelo atraso.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais adequada.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Goreti

Atraso na entrega e falta de comunicação pela empresa, medicamento essencial em falta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor