Resolvido

Atraso na entrega e falta de comunicação pela empresa, medicamento essencial em falta.

Goreti Shopping de Estética

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Fiz uma compra no *****, no dia ***** confirmaram meu endereço para entrega. Paguei taxa de ntrega. prometeram entrega até dia *****. Não chegou. No dia ***** entrei no rastreador, sequer enviaram. Comuniquei a empresa, me prometeram nova entrega para hoje, dia*****. Não chegou, não atualizaram rastreador, não me responderam pelo whastapp. Preciso tomar um medicamento que já está em atraso há mais uma semana. Não cumprem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Goreti Shopping de Estética respondeu

    13/05/2026 às 08:26

    Olá, bom dia.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega.

    Após análise do pedido, identificamos que a mercadoria foi despachada dentro do prazo acordado. O atraso ocorreu na etapa de transporte, sob responsabilidade da JET Transportes, que justificou a demora em razão de questões logísticas relacionadas ao período de feriados.

    Mesmo sendo uma ocorrência externa à nossa operação direta, não nos isentamos de acompanhar o caso e já acionamos a transportadora para cobrar prioridade, atualização do rastreamento e conclusão da entrega.

    Também esclarecemos que o pedido realizado foi referente a seringas e agulhas, não havendo medicamento incluído na compra. De qualquer forma, compreendemos a importância dos itens adquiridos e lamentamos qualquer prejuízo causado pelo atraso.

    Pedimos desculpas pela falha na comunicação e seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais adequada.

    Atenciosamente,

    Equipe Lojas Goreti

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Resolveu pq eu fiquei mandando mensagem todo dia.