Preciso do meu aparelho

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e reforçar nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

No início de dezembro de 2025, a cliente entrou em contato relatando um problema com o vácuo do equipamento. Após análise técnica, foi constatado que o filtro estava entupido devido ao uso contínuo sem a devida limpeza. Foi realizada uma manutenção corretiva simples com limpeza, e o equipamento voltou a funcionar normalmente.

Na semana do dia 11/12, a cliente relatou novo problema, desta vez no aplicador de LED. Ao receber o equipamento, identificou-se que o botão do aplicador estava quebrado, indício de mau uso. A solicitação da peça foi iniciada, porém, devido ao recesso de final de ano da fábrica e da nossa equipe, foi acordado com a cliente que a substituição ocorreria em janeiro. A cliente compreendeu a situação, pois conseguia utilizar o equipamento no modo vácuo durante esse período.

Em janeiro, a peça foi novamente solicitada, já que a primeira remessa enviada pela fábrica foi devolvida. A nova peça foi postada em 19/01. No entanto, até o dia 26/01, ela ainda não havia sido entregue, e o técnico responsável encontrava-se em férias, com retorno previsto para o início de fevereiro.

No dia 02 de fevereiro de 2026, a situação foi finalmente resolvida com a entrega do equipamento já reparado à cliente, em pleno funcionamento.

É importante reforçar que a cliente foi informada de todas as etapas do processo e que o problema foi solucionado, mesmo com a limitação gerada por recesso de fim de ano e imprevistos logísticos da fabricante.

Em 28 anos de história, sempre preservamos nossos CLIENTES e parceiros com compromisso, respeito e transparência. Essa situação foi acompanhada de perto e devidamente resolvida. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Goreti Shopping da Estética