2 anos de atraso

Realizei uma compra no início do mês de junho/23 com previsão de entrega em julho/23. Achei o prazo longo, mas como já havia comprado antes e deu tudo certo, finalizei o pedido. Acontece que está atrasado até hoje e a loja não responde e-mails e nem da andamento nas reclamações feitas direto pelo site próprio. Meu pedido é o #***** e preciso de retorno, seja para a entrega do produto ou estorno dos valores pagos.