Gorilla Muscle

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Luz - MG

18/02/2024 às 16:11

ID: 182804235

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Efetuei o pedido (N*******) de "3 Calça Jogger GORILLA FACE" pelo site da empresa GORILLA MUSCLE https://*******), em 06/07/*******, no valor total de R$ *******,90, o qual o pagamento foi efetuado pela plataforma AME DIGITAL, conforme oferecido como meio de pagamento pela empresa (GORILLA MUSCLE).

Adicionalmente, a confirmação do pagamento ocorreu em 10/07/*******, bem como a emissão da nota fiscal e atualização de status do pedido para "Transporte", na mesma data. Em 24/07/*******, abri o chamado de n #*******, informando que não estava sendo possível rastrear o pedido pelo site da empresa e recebi retorno da empresa em 01/08 (1 semana depois) com a seguinte resposta: "Bom dia, tudo bem? Este é seu primeiro contato consoco ou você já nos notificou antes?".

Em continuidade a comunicação, respondi no mesmo dia e não obtive resposta. Em 07/08/******* (1 semana depois) enviei mais uma mensagem que só foi respondida em 09/08/*******, pela empresa. Em proposta, a empresa informou que:

"Desculpe pelo transtorno, verificamos em nossa base que seu pedido não teve conclusão no envio. Tivemos um grande número de vendas e notamos um grande furo em nosso estoque. Estamos tomando as medidas necessárias para resolução do problema. Com isso podemos tomar duas medidas. Realizar o envio parcial do seu pedido (com as peças que você escolheu e temos a disposição e gerar um cupom de desconto com o valor que ficará em aberto) Enviaremos para você os modelos disponíveis caso prefira receber os produtos ao invés do cupom de crédito. Ficamos no aguardo do seu retorno, para juntos chegarmos na melhor resolução do caso. Desculpe todo o transtorno e agradecemos a compreensão desde já."

Em resposta, informei que: "Gostaria que a compra seja cancelada e o reembolso total do valor pago seja efetuada, conforme o art 49 do código do consumidor. Deixo claro: não quero cupom de desconto, envio parcial de produtos ou coisa do gênero. Estarei aguardando o cancelamento da compra e reembolso. O pagamento foi efetuado via cartão de crédito. Caso a situação não se resolva nos próximo dias, estarei entrando com uma ação via Procon. Obrigado"

Em continuidade, foi solicitado pela empresa, os dados bancários para reembolso do valor integral do pedido, os quais foram repassados por mim. Houve mais algumas mensagens para conformação do reembolso e foi informado pela empresa que seria efetuado na semana do dia 21/08/*******.

Em 28/08/*******, o reembolso ainda não havia sido efetuado e enviei uma última mensagem em tentativa de contato com a empresa que não foi respondido até a presente data (04/09/*******).

Ressalto as diversas tentativas de contato via o próprio canal de atendimento com a empresa e de resolução da simples questão por não envio dos produtos PAGOS por mim, bem o péssimo atendimento via canal de atendimento efetuado pela empresa, pouco caso com o consumidor e principalmente o não envio de produtos PAGOS.


Conforme descrito no campo acima e solicitado anteriormente para empresa, solicito a devolução do valor integral pago pelo pedido e que não foi enviado pela empresa.

Valor total: R$*******,90.

Adicionalmente, ressalto que os dados bancários para depósito (Pix), já foram enviados para empresa, conforme ELES solicitaram para reembolso do valor despendido por mim. As referidas informações, não constam nas imagens anexadas a Reclamação, devido a privacidade dos meus dados