Aposta de roleta não creditada no saldo após ganho e prazo expirado.
Em réplica
Praia Grande - SP
02/09/2026 às 11:53
ID: 258029679
Então eu fiz uma aposta de 5$ que eu ganhei da roleta, fiz a aposta tudo certinho e minha aposta bateu deu 102,00$ só que não subiu pro saldo entrei em contato com o suporte me falaram assim Que só subia 5$ que era pra mim esperar o prazo de 24h pra aposta ser liquidada até aí blz..Só que passou já passou mais de 24h e meu dinheiro da aposta não subiu pro saldo e nem os 5$ Que o suporte falou que subiria..Uma maior falta de respeito isso uma [Editado pelo Reclame Aqui] uma plataforma completamente desorganizada [Editado pelo Reclame Aqui] ainda por cima, não sei pq colocaram essa [Editado pelo Reclame Aqui] de roleta sendo que a gente ganha o dinheiro bate o rollover e o dinheiro some eu quero o dinheiro não quero saber
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:09
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e identificamos que o saldo bônus expirou antes da liberação, o que impediu o crédito do valor em sua conta. Pedimos desculpas pela falta de clareza nos atendimentos anteriores sobre esse prazo.
O saldo bônus tem validade de 24h e, como as apostas esportivas podem levar até 24h para serem validadas, é importante que os jogos realizados com esse saldo estejam dentro do prazo de validade. Reforçamos também que, após a conclusão do rollover, o valor liberado para saque corresponde ao mesmo valor recebido em saldo bônus.
Como forma de reconhecer o transtorno e manter nosso bom relacionamento, disponibilizamos o valor em seu saldo real.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Bet Gorillas
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 17:14
Não quero saber quero meu bônus, ninguém soube me explicar e o meu bônus ainda estava no prazo atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] de vcs