Cashback [Editado pelo Reclame Aqui]: ganhos não podem ser sacados e expiram em 24 horas.
Respondida
Taboão da Serra - SP
11/07/2026 às 01:31
ID: 253636795
Cashback [Editado pelo Reclame Aqui].
Eles te dão cashback só que o dinheiro que você faz com o cash back, Que no caso vc tem pq vc depositou, os ganhos com o cashback não pode ser sacado! Um absurdo!
Eu tinha 20,00 de cashback, fiz mais de 300,00 e não podia sacar, só pode sacar os 20,00.
Parece piada, eles dão o cashback mas quem ganha é só eles, pq expira em 24 horas!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:47
Olá, Thayane! Tudo bem?
Entendo sua contestação e vou esclarecer como funciona a regra de resgate do cashback.
Conforme nossas regras gerais de bônus, o valor máximo de saque permitido é de 1x o valor do bônus recebido, feito em uma única vez. Após esse resgate, um novo saque só pode ser solicitado 24 horas depois essa é uma limitação sistêmica da plataforma e vale para todos os jogadores, sem exceção.
Ou seja: se você já converteu/resgatou o valor do cashback nas últimas 24 horas, esse é exatamente o comportamento esperado. Não se trata de um erro ou bloqueio indevido é a regra vigente de periodicidade de conversão. Assim que completar as 24 horas da última movimentação, você já poderá solicitar o próximo resgate normalmente. Se quiser saber mais pode acessar a página de regras: https://gorillasgroup.zendesk.com/hc/pt-br/articles/33349251714715-B%C3%94NUS.
Fico à disposição caso tenha dúvidas sobre o cumprimento das regras de rollover ou sobre quando sua próxima janela de saque libera.
Att,
Equipe BetGorillas