Plataforma só envia promoções para quem deposita e aposta. Cliente antiga completamente ignorada.

Olá Adriele, Agradecemos o contato, mas, como já esclarecido em respostas anteriores a reclamações suas sobre o mesmo tema, mantemos o posicionamento abaixo.

Nossos registros mostram que não há movimentação (depósitos, apostas ou giros) em sua conta desde a criação. As campanhas promocionais da BetGorillas bônus de depósito, giros grátis, cashback são direcionadas a clientes com atividade na plataforma, conforme critério aplicado de forma igual a toda a base e detalhado nas regras de cada promoção em nosso site. Não há campanha de "tempo de cadastro" isolada de uso da conta: o critério é atividade, não apenas antiguidade.

Não se trata de uma política que exclui clientes antigos trata-se de campanhas de reativação e engajamento vinculadas a uso real da plataforma, prática comum no setor. Sem movimentação, não há como uma conta ser elegível a benefícios que dependem de comportamento de jogo.

Como esta é a quinta reclamação registrada sobre o mesmo ponto e a resposta da empresa não mudou porque os fatos não mudaram (a conta permanece sem movimentação), reforçamos: caso deseje participar de promoções futuras, basta realizar login e conferir as campanhas ativas disponíveis para o seu perfil na área de promoções. Caso opte por não utilizar a plataforma, não há ação adicional que a empresa possa oferecer nesse sentido.

Ficamos à disposição para dúvidas sobre promoções específicas mediante uso ativo da conta.

Prezada Adriele,
Em atenção às reclamações registradas por V.Sa. no Reclame Aqui, notadamente as referentes à ausência de promoções e benefícios em sua conta (já são cinco manifestações sobre o mesmo tema), informamos que a BetGorillas esgotou as tentativas de esclarecimento e solução para a demanda apresentada.
Conforme já explicado em respostas anteriores, as campanhas promocionais da plataforma são direcionadas a clientes com movimentação ativa (depósitos, apostas e giros), critério aplicado de forma igual a toda a base de usuários e detalhado em nossas regras públicas. Esse modelo comercial não é passível de alteração individual, e sua insistência em reabrir a mesma reclamação, mesmo após esclarecimentos reiterados, demonstra um descompasso entre a expectativa de V.Sa. e a proposta de valor da plataforma.
Diante disso, e no exercício do direito de recusa de relacionamento comercial previsto em nossos Termos de Uso, comunicamos o encerramento da sua conta na BetGorillas por falta de interesse comercial mútuo, com efeitos a partir da data deste comunicado.
Ficam esclarecidos os seguintes pontos:
Eventual saldo remanescente em sua conta, livre de qualquer bônus ou giro grátis vinculado a condições não cumpridas, será disponibilizado para saque através do canal [inserir canal/processo de saque], no prazo de [inserir prazo, ex.: até 10 dias úteis].
A partir desta data, não será possível realizar novos depósitos, apostas ou qualquer movimentação na conta.
Este encerramento não constitui admissão de falha na prestação de serviço por parte da BetGorillas, mas exercício regular de direito contratual diante da reiterada insatisfação manifestada por V.Sa. em relação a um modelo de negócio que não pretendemos alterar.
Permanecemos à disposição, exclusivamente, para tratar da liberação do saldo remanescente, através do canal [e-mail/telefone de suporte].
Atenciosamente,
BetGorillas