Promessa de 50 giros grátis não cumprida e mau atendimento no suporte
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
01/09/2026 às 13:40
ID: 257936243
Postaram o formulário no canal oficial do telegram alegando que seria 50 Giros grátis em quem acertasse a vencedora da live, acertei e só creditaram 10 giros no LE FUTEBOL. Fui no suporte resolver e a atendente foi péssima! Muita [Editado pelo Reclame Aqui] e deixando muito a desejar com a falta de profissionalismo com o cliente!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:02
Prezado Gustavo, boa tarde.
Compreendemos seu questionamento e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Após uma análise junto ao departamento responsável, verificamos que o time vencedor foi o da Mari. Dessa forma, os participantes que estavam com o time da Rafa receberam 10 giros, conforme estabelecido na promoção. Sendo assim, os giros inicialmente disponibilizados em sua conta estavam corretos de acordo com as regras da campanha.
Em relação ao atendimento realizado anteriormente, identificamos que houve uma falha na informação fornecida pelo atendente. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou expectativa gerada em razão dessa orientação. A situação será devidamente sinalizada e as medidas necessárias serão tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela sua experiência conosco, iremos disponibilizar, excepcionalmente nesta oportunidade, os giros restantes em sua conta, como forma de cortesia.
Ressaltamos que os giros possuem validade de 24 horas para utilização e, após esse período, caso não sejam utilizados, expirarão automaticamente.
Esperamos que essa solução possa contribuir para uma experiência mais positiva conosco e agradecemos pela sua compreensão.
Caso necessite de qualquer outro auxílio, permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Bet Gorillas