Promoção de Giros Extras Não Creditada Corretamente na Conta
Respondida
Rio Branco - AC
21/06/2026 às 14:02
ID: 251960869
Recebi uma promoção de 15 giros extras no jogo Futebol Fever (R$ 0,50), porém o bônus não foi creditado corretamente em minha conta. Conforme consta na área de recompensas da plataforma, eu deveria ter direito aos giros promocionais, mas não consegui utilizá-los nem recebi o benefício conforme anunciado.
Solicito a verificação do ocorrido e a regularização do bônus o mais rápido possível, com o devido crédito dos 15 giros em minha conta. Caso tenha havido algum erro no sistema, peço que seja corrigido e que eu receba uma resposta detalhada sobre o motivo do problema.
Aguardo uma solução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:21
Prezada Pietra bom dia,
pós a análise de sua conta, identificamos que dois itens das regras da promoção não foram cumpridos, o que impediu o crédito automático do benefício conforme previsto no regulamento.
No entanto, em respeito ao bom relacionamento que prezamos com nossos jogadores, realizamos a liberação manual dos 15 giros em sua conta para que possa utilizá-los.
Reforçamos apenas que o bônus tem validade de 24 horas, portanto, pedimos a gentileza de utilizá-lo o quanto antes para não perdê-lo.
Desejamos boa sorte e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Betgorillas