O que aconteceu
Fiz uma compra online e até a presente data não recebi.
Já mandei e-mail e não obtive resposta. Entrei no chat e fiquei mais de meia hora e nenhum atendente me atendeu!!!
Quero meu dinheiro de volta! O pior é saber que não consigo reclamar no Procon, pois a empresa não é sequer cadastrada pois o CNPJ foi baixado na Receita Federal (extinção por encerramento).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gota Dourada respondeu
09/11/2026 às 08:34
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Lamentamos muito pela demora na entrega do seu pedido e, principalmente, pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe de atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que somos a fábrica responsável pela fabricação dos produtos e queremos muito ajudá-la a encontrar uma solução para essa situação.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados do pedido e as informações da compra pelo canal de atendimento, para que possamos verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível. Abaixo nossos contatos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de verificar e solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Gota Dourada.
Contato WhatsApp : (16) 3664 9535 ou pelo e-mail [email protected]
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7A empresa resolveu meu problema.Eu gosto dos produtos da marca e normalmente compro em lojas de cosméticos.Resolvi comprar pelo site, pois tem preços ótimos, mas, infelizmente, eles usam os Correios como entregadora e os Correios é horrível e os entregadores mentem registrando que não tem ninguém em casa. Somente por isso não compro mais pelo site. Uma pena! A empresa é idônea e os produtos bons.
Resposta final da empresa
Há 20 horas
Olá!
Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar seu problema e agradecemos pelo reconhecimento da qualidade dos nossos produtos.
Lamentamos que sua experiência com a entrega não tenha sido satisfatória. Sabemos que essa etapa também faz parte da experiência de compra e seu relato será compartilhado com os responsáveis para que possamos buscar melhorias.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la e reconquistar sua confiança em nossas compras pelo site. !
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Gota Dourada