O que aconteceu
Fiz a compra de 3 produtos da linha Gota dourada e só veio 2 itens .
Aguardando o reembolso.
No site não tem a opção de conversar com o vendedor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gota Dourada respondeu
24/08/2026 às 07:16
Prezada Sra. Juliana,
Nossa equipe prestará atendimento através dos contatos informados .
Se preferir poderá nos contatar através de nossos canais de atendimento;
E-mail: [email protected] - Fone: 16 3664 9535 WhatsApp - de segunda a sexta feira das 7:00 as 16:30hs
Atenciosamente,
Equipe Gota Dourada
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 19:14
Até o momento não tive o estorno do valor que paguei. E nem recebi o produto que veio faltando.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento eficiente
Resposta final da empresa
28/08/2026 às 07:34
Prezada Sra. Juliana,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a insatisfação da cliente em relação ao não recebimento do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua como fabricante dos produtos comercializados na Loja Oficial da Shopee. Não somos responsáveis pela operação da plataforma, pelo processamento dos pedidos ou pela logística de transporte e entrega ao consumidor.
Após a disponibilização do produto para envio, o acompanhamento da entrega e eventuais ocorrências relacionadas ao transporte são tratados pela Shopee e pelos parceiros logísticos responsáveis pelo pedido. A fábrica, portanto, não possui acesso ou autonomia para intervir diretamente nessa etapa.
Orientamos a cliente a entrar em contato com o suporte da Shopee, informando o número do pedido, para que a plataforma possa verificar o status da entrega e adotar as medidas cabíveis, incluindo eventual reembolso ou novo envio, conforme as regras aplicáveis ao pedido.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento relacionado ao produto fabricado por nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Gota Dourada