Estorno não realizado após cancelamento de ingressos no site IngressosGT

Comprei ingressos para uma festa no Site ingressosgt.com.br e antes dos 7 dias fiz o cancelamento, recebi um e-mail confirmando o cancelamento e que o estorno viria em 10 dias uteis. Já passou os 10 dias uteis, não recebi o estorno, e o site que se identifica com o CNPJ (*****) como Gototem Soluções tem uma péssima aba de ajuda onde ninguém responde nada que você manda. Eai? Quem vai resolver isso?