Respondida

Não consigo usar meu totem devido a problemas de implantação não solucionados

Gototem Desenvolvimento de Sistemas de Informacao Ltda

cidade: São Pedro da Aldeia

O que aconteceu

Adquiri o totem com contrato de aluguel por 1 ano, após longo processo, os problemas de implantação não são solucionados. Em resumo, não consigo usar o aparelho plenamente. Há erros não corrigidos quanto a forma de pagamento e cobrança a maior de produtos sem qualquer motivo. As formas de pagamento registradas não correspondem ao que é feito pelo cliente. Inclusive por vezes informa forma de pagamento em dinheiro, modalidade impossível pelo terminal.

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Interações da reclamação

  1. Gototem Desenvolvimento de Sistemas de Informacao Ltda respondeu

    25/09/2026 às 10:31

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pela experiência que você está tendo com o seu totem e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos o quanto é frustrante não conseguir utilizar plenamente um equipamento que faz parte da rotina do seu negócio, principalmente quando há divergências nas formas de pagamento registradas e nos valores cobrados.

    Já localizamos o seu cadastro e o seu contato. Para tratar o caso com a atenção que ele merece, a Michelle, nossa líder de implantação, vai acompanhar pessoalmente a sua situação, validar toda a configuração do equipamento e das formas de pagamento e conduzir a correção da melhor forma. Ela já foi adicionada ao seu grupo de implantação e ja esta atuando nas correçoes junto ao PDV.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Gototem