O que aconteceu
Título: Casas Bahia debita valor da compra, não aprova o pedido e não oferece atendimento
Realizei a compra de um videogame pelo site das Casas Bahia no dia 18/10/2026, e o valor foi debitado no meu cartão de crédito na mesma data. Entretanto, até hoje, 20/10/2026, o pedido continua com o status de aguardando aprovação do pagamento, sem qualquer atualização ou esclarecimento por parte da empresa.
É INACEITÁVEL que o valor já tenha sido cobrado no meu cartão e, mesmo assim, a empresa não consiga confirmar o pagamento nem dar andamento ao pedido. Para piorar, tento entrar em contato com o atendimento e não consigo falar com ninguém, ficando completamente sem suporte e sem informações sobre uma compra pela qual já estou sendo cobrada.
Não considero aceitável ter que correr atrás da empresa para obter informações básicas sobre uma compra realizada e paga. O mínimo esperado é transparência, respeito ao consumidor e um canal de atendimento que realmente funcione.
Diante dessa situação, EXIJO um posicionamento claro e uma solução imediata, com a confirmação do pagamento e a regularização do pedido. Caso a compra não possa ser concluída, solicito o cancelamento e o estorno integral do valor cobrado, com a devida confirmação.
Não quero respostas genéricas nem orientações para entrar em contato com canais que não funcionam. Quero uma resposta concreta e uma resolução efetiva para o problema.
Aguardo um retorno urgente das Casas Bahia. Caso a situação permaneça sem solução, avaliarei registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor competentes.