O que aconteceu
Assunto: Erro no reconhecimento facial (selfie) no aplicativo gov.br
Venho por meio desta registrar reclamação referente ao aplicativo .
Estou tentando concluir a validação facial (selfie), porém, mesmo após a confirmação com sucesso (imagem validada em verde), ao prosseguir para a próxima etapa, o sistema apresenta a mensagem de erro informando que não foi possível continuar.
Informo que:
Já tentei realizar o procedimento mais de uma vez;
O erro persiste mesmo após reinstalação do aplicativo;
O teste foi feito em mais de um aparelho celular, apresentando o mesmo problema;
O aplicativo está atualizado.
Diante disso, fica evidente tratar-se de falha no sistema, impossibilitando o acesso e a continuidade de serviços essenciais vinculados à conta gov.br.
Solicito:
Verificação e correção do erro apresentado;
Orientação clara de como proceder para concluir a validação facial;
Alternativa de validação por outro meio, caso o problema persista.
Aguardo retorno com urgência, pois necessito acessar serviços que dependem da validação da conta.
Atenciosamente,
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