Resolvido

Fui enganada por empresa de visto e quero meu estorno comprovado

GovAssist

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estava aplicando para tirar visto de entrada nos EUA, o layout da página para qual eu fui direcionada parecia ser a do Consulado americano, mas, só depois de concluído o pedido, eu descobri que se tratava de uma empresa privada. Essa empresa se propunha a marcar a entrevista, oferecia um serviço de celeridade para marcá-la por um valor adicional e, essas duas opções foram pagas por mim, também se comprometia atualizar o status do pedido a cada 48 h, A compra foi efetuada em 27/09/26, mas nada foi cumprido, nenhuma notícia foi dada. Ontem comuniquei que tomaria providências e eles responderam com o seguinte texto:

Olá Ana Cristina,

Lamentamos que a incerteza sobre o prazo da entrevista tenha afetado seus planos de viagem.

Emitimos um reembolso integral de US$348,00 para o método de pagamento original referente ao pedido *****. O reembolso inclui o serviço DS-160 e os adicionais adquiridos. Ele poderá aparecer no seu extrato em 1 a 10 dias úteis, dependendo do banco.

Seu pedido de serviço foi cancelado e não haverá novas etapas necessárias da sua parte.

Pedi o comprovante da solicitação do estorno e não enviaram, ao contrário, mandaram um e-mail oferecendo o serviço novamente!

Liguei para o banco para perguntar se havia algum pedido de estorno sobre tal compra e a resposta foi negativa.

Quero o serviço cancelado e o estorno feito, tendo em vista que já foi providenciado, segundo afirmação que recebi, que me enviem o comprovante do pedido feito ao banco.

Por fim, por informação do próprio Reclame Aqui, descobri que tal empresa não tem cnpj!

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GovAssist respondeu

    22/10/2026 às 13:27

    Olá Ana Cristina,

    Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Analisamos sua reclamação e as comunicações anteriores referentes ao seu pedido de cancelamento e reembolso.

    Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a GovAssist é um serviço privado de assistência para vistos, não afiliado ao governo dos EUA nem atuando em seu nome. Nossos serviços e taxas associadas são independentes dos procedimentos oficiais de visto do governo, e as informações sobre a natureza da nossa assistência são fornecidas durante o processo de solicitação.

    Com relação ao seu pagamento, nossos registros confirmam que o reembolso integral foi processado com sucesso em 5 de outubro de 2026, um dia antes de sua reclamação ser enviada à Reclame Aqui. Seu serviço também foi cancelado e nenhum processamento adicional foi necessário.

    Entendemos que sua instituição financeira ainda não havia refletido a transação quando você entrou em contato. No entanto, há uma distinção importante entre a data em que um reembolso é processado pelo estabelecimento e a data em que o banco destinatário o reflete na conta do cliente.

    Uma confirmação adicional, incluindo os detalhes da transação, foi enviada a você em 6 de outubro. Como o prazo de processamento previamente comunicado já expirou, caso o crédito ainda não esteja refletido em sua conta, recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira, apresentando a confirmação já fornecida. Você também pode responder ao nosso e-mail anterior para que nossa equipe possa analisar quaisquer pendências referentes à transação.

    Confirmamos que as ações de cancelamento e reembolso solicitadas foram concluídas por nossa parte, em conformidade com nossos termos de serviço.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A questão foi resolvida, mas atrapalharam meus planos, desisti da viagem pelo atraso causado pela empresa. Como o site induz a pessoa a pensar ser oficial dos EUA para que edito de visto, sugiro que seja repaginada para que esses equívocos não ocorram mais.