Fui enganada por site falso da embaixada americana e cobrada indevidamente

US Visa Connection se passando pela embaixada americana em 07/10/2026.

No intuito de pedir meu 1.Visto Americano pesquisei e acessei o site acima, acreditando ser o Usembassy, da embaixada dos Estados Unidos no Brasil.

O site estava todo em inglês e nas cores azul e branca, justamente para ficar parecido com o site da embaixada, o que induz o consumidor a erro, fazendo parecer que se trata de um servico oficial do governo o que sugere a prática abusiva de Marketing de Emboscada, o que fere o dever de Informação adequado e claro previsto no art. 6, III. Do código de Defesa do Consumidor, uma clara Violação dos princípios da boa-fe e transparência (art. 4 CDC).

Sem ter plena ciência, realizei em sequência, o cadastro DS-160, com meus dados pessoais, enviei minha foto, realizei o pagamento via cartão de crédito (fatura para dezembro) de uma taxa US$ 199 (mesmo valor oficial do Visto) que entendi de boa-fé, ser relativo ao pedido do meu primeiro Visto Americano, quando na verdade tratava-se de um servico de assessoria privada, servico esse nunca quis solicitar.

Trata-se de publicidade enganosa e captação indevida de consumidores, o que figura prática abusiva, vedada pelo art.39 IV e V DO CDC.

Após o pagamento, recebi vários e-mails sequencialmente. Que minha solicitação foi aceita, e em breve, iremos analisa-la e encaminha-la ao.Departamento de Seguranca Interna dos EUA (DHS), do remetente Suporte Global GOASSIST LLC 1629 K St Suíte 300 Washington DC 20006, Estados Unidos, tel *****, tudo em inglês.

Em outro e-mail, passou número da solicitação em análise.

Em outro email, disseram, após analise, faltavam alguns documentos, pediram para fazer upload via link *****, (nao o fiz), pois já tinha colocado tudo no cadastro, aí comecei a desconfiar.

Em outro email, pagamento recebido com sucesso US$ 199, com número order ID do DS-160, com meu nome completo email, DS-160 Visa Connection, Prioridade.

Em outro email, já com uma representante, em inglês, EMMA da Entry LLC Delivered by ZENDESK. Pediu foto e enviar usando site seguro (enviei foto). E pelo Zendesk enviar motivo da viagem, detalhes da viagem, quem pagará a passagem (não enviei) e complementaram, assim que recebermos esses detalhes poderemos atualizar a solicitação e dar continuidade a análise.

Então respondi o email da EMMA, perguntando se era do Consulado, a taxa paga e os dados enviados no cadastro ela respondeu:

Sou Emma, da Entry. Entendo que você esperava tratar diretamente com o.Consulado dos Estados Unidos e quer esclarecer os valores e receber as instrucoes de acesso. O registro da sua compra mostra um total de US$ 199: US$ 129 pelo serviço de processamento e US$ 70 pelo Visa Smart Processing. Essa cobrança é pelo serviço da Entry, não é uma taxa consular do governo dos EUA. O registro támbem indica que a taxa governamental MRV não foi incluída nessa compra. Nao consigo.confirmar, com os dados disponíveis como o emissor d seu cartao calculou o valor *****, a conversão e eventuais encargos dependem do emissor. Há uma divergência que estamos verificando, o email que você recebeu i forma que o DS-160 foi enviado mas o registro atual da sua aplicação ainda aparece como aguardando informações e não confirma o envio. Por isso, aí da não pósso fornecer um endereço de portal ou senha sem confirmar qual conta é quais instrucoes sr aplcam. Não faça pagamento MRV nem agendamento enquanto verificamos essa situacao

Best regards

Global Support

The Entry Brand

This email is a service forma Entry LLC Delivered by ZENDESK

Tudo muito.estranho além de terem cobrado por serviços que eu não queria, não pagaram a taxa do Consulado usaram o.mesmo valor do Visto oficial, ao valor cobrado US$ 199. Cobrar taxa, seria até uns R$100,00 mas nunca o que fizeram. Me acarretou um prejuízo evidenciando uma Falha na prestação de serviço.

Além disso já sou aposentada. O art. 4 do Estatuto do idoso assegura prioridade no atendimento e proteção contra abusos e negligência. Ao ser submetida a essa situacao tive minha dignidade violada e estou enfrentando prejuízos emocionais e financeiros, o que fere os princípios da dignidade da pessoa humana e da proteção integral ao idoso Estatuto do.idoso (Lei 10.741/2003).

Estou no começo do planejamento da minha 1. Viagem a New York para dezembro, e preciso abortar as compras dos pacotes se viagem, devido a esta intervenção da GOV ASSIST, injustificada e onerosa, atrasando ainda mais meu Visto Americano.

Há diversos relatos de casos semelhantes na i ternet principalmente no Reclama Aqui mas só vi isso após me pediram por email, dados que eu já tinha feito no cadastro e pedido de novo, a foto, isto me fez pensar em ser [Editado pelo Reclame Aqui], só aí percebi o erro.

Espero conseguir cancelar este pagamento o mais rápido possivel.

Já abri um.Boletom.de Ocorrência na Delegacia.

Em caso de negativa ou ausência de resposta, estarei tomando as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, denúncia ao Ministério Público e ação judicial no Juizado Especial Cível por:

Prática abusiva e publicidade enganosa,

Prática de Marketing de Emboscada,

Violação dos direitos do consumidor e do idoso

Cobrança indevida e enriquecimento sem.causa.

Aproveito o.ensejo, com base no art. 18 da Lei Geral de Dados Pessoais (Lei n.13.709/2018 - LGPD), e na qualidade de titular dos dados pessoais, par solicitar a exclusão de todas as informações que tenham sido.coletadas, armazenadas e tratadas com base no meu consentimento.