CAGECE: Falta de atendimento para reparo de vazamento após hidrômetro
Resolvido
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 18:51
ID: 254391329
CAGECE
Falta de Atendimento para Vazamento após Hidrômetro
Venho registrar minha profunda insatisfação com a falta de atendimento por parte da CAGECE em relação a um vazamento de água localizado logo após o registro do hidrômetro em meu imóvel.
Na sexta-feira 17/07, constatei o vazamento e imediatamente entrei em contato para solicitar o reparo, sendo gerado o protocolo n *****; o prazo era no dia seguinte, sábado (18/07).
No entanto, nenhuma equipe compareceu ao local e nenhum retorno foi fornecido.
Diante da ausência de atendimento, entrei novamente em contato com a Central de Atendimento nesta segunda-feira 20/07 quando fui surpreendido com a informação de que não existia qualquer chamado aberto para o meu endereço, apesar de eu possuir o protocolo referente à solicitação realizada anteriormente.
Novamente solicitei o conserto por telefone, mas ao acessar a área do cliente para consultar a solicitação, constatei que não havia qualquer registro do novo atendimento solicitado, o que demonstra uma grave falha nos processos de atendimento e controle da empresa.
É inadmissível que um cliente comunique um problema, receba um protocolo e, posteriormente seja informado de que não existe qualquer solicitação registrada.
Enquanto isso o vazamento permanece sem solução, gerando desperdício de água e transtornos ao consumidor.
O que mais causa indignação é perceber que quando se trata de cobrança ou suspensão do fornecimento por inadimplência, os procedimentos são executados com extrema rapidez e eficiência.
Entretanto quando o consumidor necessita de atendimento para resolver um problema operacional da própria rede, o tratamento recebido é completamente diferente.
Dessa forma solicito a imediata regularização da situação e o reparo do vazamento;
caso o problema não seja solucionado com urgência, se necessário formalizarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Fica registrado meu total descontentamento com a qualidade do atendimento prestado e minha decepção com a condução deste caso pela CAGECE.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:24
Prezado(a) Sr(a) Laércio, sua reclamação proveniente do Canal Reclame Aqui foi cadastrada na Plataforma Ceará Transparente do Governo do Estado do Ceará e encaminhada à Ouvidoria da CAGECE, você poderá acompanhar por meio do protocolo ***** e senha enviados ao seu e-mail. O acompanhamento poderá ser realizado pela internet por meio dos seguintes meios: https://cearatransparente.ce.gov.br, e-mail: [email protected], redes sociais: https://www.facebook.com/cgeceara/, https://www. instagram.com/cgeceara/ https://www.twitter.com/cgeceara ou pelo telefone 155 de segunda a sexta-feira das 07h às 20h. A resposta da Ouvidoria da CAGECE será enviada ao seu E-mail. A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará agradece a sua participação.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:54
O Governo do Estado registrou uma reclamação na Ouvidoria da Cagece, o que possivelmente contribuiu para a resolução do meu problema.
Apesar da solução ter sido finalmente apresentada, registro minha insatisfação com a demora no atendimento pela equipe da Cagece.
O primeiro chamado foi aberto em 17/07, porém a resolução ocorreu apenas em 24/07.
Entendo que um prazo de sete dias para solucionar a ocorrência é inadequado e causou diversos transtornos, motivo pelo qual deixo registrada minha insatisfação com a agilidade do atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5