Governo do Estado - Ceará

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/06/2026 às 12:33

ID: 252424883

No dia 20/06/2026, registrei uma solicitação de conserto de vazamento em minha residência (Atendimento n ***** | SS n *****).

A previsão inicial para execução era 21/06/2026 às 23h59, porém o prazo expirou e, até o momento, o serviço não foi realizado.

O mais preocupante é que, ao acompanhar a solicitação pelo aplicativo, constatei que ela foi reprogramada diversas vezes, retirada da programação, colocada novamente em execução e voltou para "aguardando programação", repetindo esse ciclo por vários dias, sem que nenhuma equipe comparecesse ao local.

Enquanto isso:

o vazamento continua ativo;
há desperdício constante de água;
existe risco de danos ao imóvel;
permaneço apreensiva com o aumento da conta de água devido à demora da própria concessionária.

É inadmissível que um serviço essencial seja tratado dessa forma. O consumidor não pode ficar aguardando indefinidamente enquanto a ordem de serviço é sucessivamente reprogramada, sem qualquer solução ou justificativa.

Solicito que a Cagece realize o reparo em caráter de urgência e informe uma previsão real para execução do serviço. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto à Ouvidoria, ARCE e demais órgãos de defesa do consumidor.

Protocolo: *****
SS: *****