Cobrança Abusiva
Respondida
Fortaleza - CE
27/07/2026 às 10:40
ID: 254911709
Solicitei a verificação de consumo da minha casa, pois de um mês para o outro a cagece alega que consumi bem mais do que nos últimos meses.
A solicitação foi feita no dia 22/07 e no dia 24/07 foi cancelada, sem a equipe ter ido na minha casa, ou entrado em contato. As contas estavam congeladas e agora estão pendentes para pagamento.
Gostaria de saber se o próximo passo seria ir ao Procon
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:25
Prezada Sra. Clara Monalisa,
sua reclamação proveniente do Canal Reclame Aqui foi cadastrada na Plataforma Ceará Transparente do Governo do Estado do Ceará e encaminhada à Ouvidoria da Cagece, você poderá acompanhar por meio do protocolo ***** e senha enviados ao seu e-mail. O acompanhamento poderá ser realizado pela internet por meio dos seguintes meios: https://cearatransparente.ce.gov.br, e-mail: [email protected], redes sociais: https://www.facebook.com/cgeceara/, https://www. instagram.com/cgeceara/ https://www.twitter.com/cgeceara ou pelo telefone 155 de segunda a sexta-feira das 07h às 20h. A resposta da Ouvidoria da Cagece será enviada ao seu E-mail. A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará agradece a sua participação.