Cobrança indevida de água devido a registro incorreto de leitura por mais de um ano.
Respondida
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 19:50
ID: 254501937
Fui surpreendida esse mês com uma fatura de mais de 600,00 reais, ao verificar o consumo informam que eu utilizei 37 metros cúbicos, informação improcedente, tendo em vista que não houve nenhum vazamento na minha residência, ao verificar as contas antigas percebi que não estava sendo informada a leitura atual, no campo leitura atual era colocado o vazo de "0" e registrada uma média, ou seja, por mais de um ano o funcionário da Cagece não registrou minha leitura atual do medidor e no mês atual decidiu colocar a metragem, o que ocorreu uma discrepância de valor, em agosto de 2025 informaram que minha leitura anterior seria de 92 metros cúbicos (também sem a leitura atual do mês da fatura), e no mês de julho informam uma leitura de 197, ou seja, um consumo suposto de 95 metros cúbicos em um ano, o que vale a menos de 9 metros cúbicos mensais. Desejo que fatura de julho seja corrigida. Pois há mais de um ano a leitura correta não era registrada, gerando esse desencontro de informações.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:02
Prezada Sra. Kátia Mary,
sua reclamação proveniente do Canal Reclame Aqui foi cadastrada na Plataforma Ceará Transparente do Governo do Estado do Ceará e encaminhada à Ouvidoria da Cagece, você poderá acompanhar por meio do protocolo ***** e senha enviados ao seu e-mail. O acompanhamento poderá ser realizado pela internet por meio dos seguintes meios: https://cearatransparente.ce.gov.br, e-mail: [email protected], redes sociais: https://www.facebook.com/cgeceara/, https://www. instagram.com/cgeceara/ https://www.twitter.com/cgeceara ou pelo telefone 155 de segunda a sexta-feira das 07h às 20h. A resposta da Ouvidoria da Cagece será enviada ao seu E-mail. A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará agradece a sua participação.