Demora na baixa de prontuário para reinício da primeira habilitação
Em réplica
Várzea Alegre - CE
20/07/2026 às 16:15
ID: 254374337
Assunto: Reclamação sobre demora na baixa de prontuário para reinício da primeira habilitação
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à demora na conclusão da baixa do meu prontuário junto ao Detran-CE, procedimento necessário para que eu possa iniciar o processo de reinício da minha primeira habilitação.
No dia 10/07/2026, solicitei a transferência do meu prontuário do Estado de Minas Gerais para o Estado do Ceará. Desde essa data, aguardo a conclusão da análise dos documentos para que seja realizada a baixa do prontuário.
Já compareci duas vezes ao Detran de Iguatu em busca de informações, porém a única resposta recebida foi que o processo está em triagem/análise, sem qualquer previsão para sua conclusão. No aplicativo do Detran-CE também consta que existe um processo em aberto, o que impede a autoescola de dar continuidade ao meu processo de habilitação.
Essa demora está causando grandes transtornos, pois tenho um filho com Transtorno do Espectro Autista (TEA), que necessita de tratamento e consultas em outra cidade. A obtenção da minha Carteira Nacional de Habilitação é essencial para facilitar o deslocamento da minha família e garantir que meu filho tenha acesso aos atendimentos de que precisa.
Diante da falta de informações e da ausência de um prazo para conclusão, solicito que esta Ouvidoria verifique a situação do meu processo junto ao Detran-CE, apure os motivos da demora e adote as providências necessárias para que a baixa do prontuário seja concluída o mais breve possível. Solicito também que seja informada uma previsão para a finalização do procedimento.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Rogério Sousa Pereira
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2026 às 17:07
Prezado Rogério Sousa Pereira,
Quando chegar a resposta do Detran
de origem(MG) e tiver tudo certo e que poderá ir novamente ao site e
agendar para renovar na Clínica credenciada seu exame médico e,
posteriormente, dirigir-se ao posto do Detran-CE para coleta da foto
e biometria, finalizando o processo.
Informamos que o número: (850 3125-9995 está em funcionamento e
disponível com atendimento de segunda a sexta feira de 07 às 19hs e aos sábados de 08 às
14hs. A dificuldade no atendimento se deve ao congestionamento da rede ocasionado pelo
acúmulo de ligações realizadas por centenas de pessoas demandando o mesmo serviço.
Nossas desculpas pelos transtornos ocorridos.
A Ouvidoria setorial do DETRAN.CE agradece a sua participação.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 17:25
Prezados, acredito que houve um equívoco na análise do meu caso. Não estou solicitando renovação de CNH. Meu pedido é o cancelamento do RENACH para que eu possa reiniciar o processo de primeira habilitação no Estado do Ceará, conforme orientação recebida pelo próprio Detran-CE. Solicito, por gentileza, que meu caso seja reanalisado considerando essa informação e que me informem o andamento do cancelamento do RENACH.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 17:47
Agradeço a resposta, porém acredito que houve um equívoco na análise do meu caso.
Não estou solicitando renovação de CNH nem continuidade de um processo anterior. O meu pedido é o cancelamento do RENACH, para que eu possa reiniciar o processo de primeira habilitação, conforme orientação recebida no próprio Detran-CE e pela autoescola.
Inclusive, para reiniciar um processo de primeira habilitação, o primeiro procedimento é justamente solicitar a baixa ou o cancelamento do registro anterior (RENACH), para que seja possível abrir um novo processo.
Dessa forma, peço a gentileza de reanalisarem minha solicitação e informarem o andamento do cancelamento do meu RENACH e a previsão para liberação do sistema, a fim de que eu possa iniciar um novo processo de primeira habilitação.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 20:05
Prezados,
Agradeço a resposta, porém acredito que houve um equívoco na análise do meu caso.
Não estou solicitando renovação da CNH nem continuidade de um processo anterior. O meu pedido é o cancelamento do RENACH, para que eu possa reiniciar o processo de primeira habilitação, conforme orientação recebida pelo próprio Detran-CE e pela autoescola.
Ressalto que o meu prontuário já foi transferido de Minas Gerais para o Estado do Ceará, portanto não estou aguardando a transferência do processo. O que preciso agora é apenas da baixa/cancelamento do RENACH, para que seja possível abrir um novo processo de primeira habilitação.
Inclusive, o próprio sistema do Detran informa que minha habilitação está vencida, mas isso não corresponde ao serviço que estou solicitando. Meu pedido é exclusivamente o cancelamento do RENACH para reiniciar a primeira habilitação.
Solicito, por gentileza, que meu caso seja reanalisado e que me informem o andamento do cancelamento do RENACH e a previsão para a liberação do sistema, para que eu possa iniciar um novo processo.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo um retorno.