Solicitação de compensação por cobrança indevida - mudança de padrão
Em réplica
Fortaleza - CE
19/07/2026 às 11:10
ID: 254281313
*ASSUNTO: Solicitação de Compensação por Cobrança Indevida - Mudança de Padrão*
À Cagece,
Eu, Assunção de Maria Araújo Damasceno venho por meio desta registrar reclamação referente à cobrança indevida na fatura do mês de *junho/2026*, paga em *16/07/2026*.
No referido mês, meu padrão de consumo foi alterado de *"médio" para "alto"*, o que gerou um faturamento com valor muito acima do habitual.
Entrei em contato com a Cagece e fui informada que houve *erro no cadastro/atualização do padrão da residência*. A própria Cagece reconheceu o equívoco e pediu desculpas pelo prejuízo causado.
Diante disso, *solicito a compensação/estorno do valor pago a maior na fatura de junho/2026*, considerando que o correto seria a cobrança referente ao *padrão médio*, que é o padrão real da minha residência.
Aguardo retorno e a devida solução no prazo legal de até 10 dias úteis.
Caso não haja resolução, serei obrigada a procurar os órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e ARCE.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:57
Prezado(a) Sr(a) Assunção, sua reclamação proveniente do Canal Reclame Aqui foi cadastrada na Plataforma Ceará Transparente do Governo do Estado do Ceará e encaminhada à Ouvidoria da CAGECE, você poderá acompanhar por meio do protocolo ***** e senha enviados ao seu e-mail. O acompanhamento poderá ser realizado pela internet por meio dos seguintes meios: https://cearatransparente.ce.gov.br, e-mail: [email protected], redes sociais: https://www.facebook.com/cgeceara/, https://www. instagram.com/cgeceara/ https://www.twitter.com/cgeceara ou pelo telefone 155 de segunda a sexta-feira das 07h às 20h. A resposta da Ouvidoria da CAGECE será enviada ao seu E-mail. A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará agradece a sua participação.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 00:37
Aguardo a resposta