Governo do Estado - Ceará

Reclamar dessa empresa

Maracanaú - CE

18/09/2026 às 14:44

ID: 259435157

Vazamento após intervenção da CAGECE, aumento do consumo e demora no atendimento



Estou registrando esta reclamação devido a um vazamento que surgiu após uma intervenção realizada por um funcionário da própria CAGECE no meu hidrômetro/cavalete.

Na terça-feira, entrei em contato com a CAGECE para informar o vazamento. Na ocasião, fui informado de que uma equipe compareceria à minha residência para solucionar o problema. Porém, o atendimento não foi realizado dentro do prazo inicialmente informado.

Na segunda-feira, entrei novamente em contato com a CAGECE e o atendente informou que o chamado havia sido colocado como urgência, porém o prazo para que um funcionário comparecesse à minha residência seria de até dois dias úteis.

O problema é que hoje já é sexta-feira e ninguém compareceu ao local. Amanhã será sábado e, posteriormente, domingo, que não são considerados dias úteis. Ou seja, caso realmente cumpram esse prazo, existe a possibilidade de a equipe só comparecer na próxima terça-feira e isso se realmente comparecer.

Enquanto isso, o vazamento continua acontecendo sem parar e, inclusive, aumentou. Para piorar, inicialmente o hidrômetro não estava registrando consumo, mas agora o relógio começou a registrar o consumo de água, justamente enquanto existe esse vazamento.

Isso me preocupa porque, até que a CAGECE resolva o problema, serão vários dias de desperdício de água e de possível aumento no consumo registrado, podendo resultar em uma conta muito acima do meu consumo habitual.

Ressalto que não fui eu quem provocou esse vazamento. O problema surgiu depois que um funcionário da própria CAGECE realizou uma intervenção no local. Não houve aviso prévio de que seria feita qualquer alteração/troca naquele conjunto e, após a intervenção, o vazamento apareceu.

Hoje tentei entrar em contato com a CAGECE diversas vezes por telefone, aproximadamente quatro ligações, mas as chamadas caíam, inclusive quando eu já estava sendo encaminhado para um atendente. Também fiz uma nova solicitação pelo atendimento via chat, porém não obtive retorno satisfatório.

Não considero justo que eu tenha que arcar com uma eventual cobrança decorrente de um vazamento que não foi causado pelo meu uso e que surgiu após uma intervenção realizada pela própria CAGECE.

Solicito:

* Reparo imediato do vazamento, considerando que ele está aumentando e causando desperdício de água;
* Verificação da intervenção realizada anteriormente pela equipe da CAGECE;
* Registro formal de que o vazamento surgiu após essa intervenção;
* Que eu não seja responsabilizado pelo consumo gerado pelo vazamento;
* Caso haja aumento na leitura do hidrômetro ou na minha próxima fatura em decorrência desse problema, que seja realizada a devida análise e revisão da cobrança;
* Uma resposta formal da empresa informando quando o problema será efetivamente solucionado.

Tenho fotos que mostram o vazamento e a localização do problema no conjunto do hidrômetro e posso apresentá-las como comprovação.

O que estou solicitando é apenas que a situação seja resolvida com urgência e que eu não seja financeiramente prejudicado por um problema que surgiu após uma intervenção realizada pela própria CAGECE. Enquanto aguardo, a água continua vazando e o hidrômetro continua registrando consumo.