Vazamento em hidrômetro não reparado e mau atendimento da CAGECE
Respondida
Fortaleza - CE
05/02/2026 às 17:37
ID: 239901143
Estou com um vazamento de água desde a terça-feira pela manhã, em um medidor. Liguei para o contato ***** da empresa CAGECE, solicitando reparo do vazamento no hidrometro. Informaram que a equipe iria até o imóvel. Já com 48h sem água em casa, sem higiene, cozinha, venho ligando em todos esses dias e o serviço não foi realizado. Hoje foi solicitado urgência no atendimento e informaram que a partir de amanhã, a CAGECE terá 2 dias úteis para fazer o conserto do vazamento, ou seja, até 09/02/2026.
Fora a esse absurdo, os atendentes são despreparados, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], e não permitem reportar detalhes do pedido e queixas. Algumas chegaram a gritar no atendimento telefônico. Me informaram que se a equipe não foi, eles não têm nada com isso, apenas pedir urgência e nada mais!
Não sei a quem recorrer, mas irei buscar essa resolução em todos os níveis. Desserviço e [Editado pelo Reclame Aqui] com o CLIENTE.
Espero que pelo menos, se houver seriedade da empresa, solucione o problema!
N do ultimo protocolo, pois não estou com os demais agora: *****
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:54
Prezado(a) Cinthya Cavalcante, sua reclamação proveniente do Canal Reclame Aqui foi cadastrada na Plataforma Ceará Transparente do Governo do Estado do Ceará e encaminhada à Ouvidoria da CAGECE, você poderá acompanhar por meio do protocolo ***** e senha enviados ao seu e-mail. O acompanhamento poderá ser realizado pela internet por meio dos seguintes meios: https://cearatransparente.ce.gov.br, e-mail: [email protected], redes sociais: https://www.facebook.com/cgeceara/, https://www. instagram.com/cgeceara/ https://www.twitter.com/cgeceara ou pelo telefone 155 de segunda a sexta-feira das 07h às 20h. A resposta da Ouvidoria da CAGECE será enviada ao seu E-mail. A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará agradece a sua participação.