Atraso na emissão e disponibilização da CNH após aprovação no exame prático
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
18/08/2026 às 09:25
ID: 256735371
Realizei e fui aprovada no exame prático de direção (exame de rua) no dia 24/07/2026. Desde então, estou aguardando a emissão e disponibilização da minha CNH.
Já se passaram 15 dias úteis, prazo além do informado para que o documento fosse disponibilizado, porém, até o momento, minha CNH não foi emitida/entregue e também não há nenhuma informação clara sobre o andamento do processo.
Já consultei os canais disponíveis e não consigo obter uma previsão ou justificativa para a demora. A situação é ainda mais complicada porque não há qualquer atualização informando se o documento está em emissão, se houve algum problema no processo ou quando estará disponível.
Solicito, portanto, que verifiquem imediatamente o status da emissão da minha CNH, esclareçam o motivo da demora e informem uma previsão concreta para a disponibilização do documento, considerando que o prazo já foi ultrapassado.
Aguardo uma solução e um retorno objetivo sobre o caso.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:33
Olá! Sentimos muito por essa situação. Estamos sofrendo algumas falhas de sincronização, especialmente nas novas CNHs, tanto pela alta demanda, quanto pela efetivação recente dos processos do app CNH do Brasil que demandam algumas correções e adequações. Desta forma, é imprescindível que você faça o registro da manifestação no link: https://chatbot.ouvidoriageral.mg.gov.br/ com o máximo de detalhes sobre o seu problema, para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível. Esse cadastro é essencial para que possamos garantir todos os dados necessários em uma primeira triagem, além de facilitar a visualização do andamento do processo para você. Qualquer dúvida, é só nos chamar por aqui, ok?
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:52
Não resolveu. Deu apenas uma resposta genérica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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