Cancelamento de agendamento em cima da hora

Question

Boa tarde

Venho expressar minha total insatisfação com o atendimento para emissão da nova carteira de identidade. Como se não bastasse ter que agendar somente no período da madrugada pelo app( pois durante o dia é impossivel encontrar vaga) e ter que esperar quase um mês para ser atendido. Virem me enviar um SMS faltando 2 horas para ser atendido comunicando que foi cancelado e que era para agendar novamente. Em contato com a central de atendimento me disseram que foi pelo motivo de problemas no sistema. Decidiram cancelar para eu não ter que ficar esperando. O mínimo era terem remarcado para o mesmo horário em outro dia. Nem isso.. Tenho compromisso e trabalho o dia todo. É uma total falta de respeito com o contribuinte.

Accepted Answer

Wallace Gomes,
Informamos que a Ouvidoria do Governo do Estado de Minas Gerais - OGE é um órgão que recebe reclamações sobre serviços estaduais já solicitados, não realizados ou realizados de forma insatisfatórios, não atendidos no prazo, má qualidade ou ainda relacionadas com o mau atendimento ao cidadão. Para o tratamento mais rápido de sua demanda, o primeiro contato a ser realizado é diretamente com o órgão prestador do serviço, tal qual seja Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão, SEPALG - MG.
Nesse sentido, cadastramos a sua demanda no Fale Conosco com o número de *******.
O cadastro de novas demandas e o acompanhamento das mesmas podem ser realizados pelo link: https://*******
Caso sua solicitação não tenha uma resposta satisfatória ou seu problema não seja resolvido, orientamos que o senhor registre sua denúncia por meio do sistema de tratamento de demandas da OGE, no link https://******* O prazo para resposta da OGE é de 10 dias prorrogáveis por mais 30.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cidadão.

Cancelamento de agendamento em cima da hora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor