Erro no sistema do DETRAN-MG impede a homologação de renovação de CNH
Resolvido
Juiz de Fora - MG
18/08/2026 às 07:51
ID: 256727717
Prezada Direção do DETRAN MG a pós a solicitação de renovação de CNH vencida foi me enviado pelo sistema a Clinicar clínica médica do Detran.Um erro grave na implantação da clínica está me impedindo a homologação do resultado do exame,fazendo que minha CNH fique travada no processo de emissão
Solicito a correção e reiteração urgente a respeito do chamado de suporte número *****, aberto no sistema LIGMINAS / PRODEMGE em meu nome (Igor de Oliveira Bastos).
Ao analisar o detalhamento da demanda, constatei que vocês descreveram o meu caso na pergunta ao suporte como curso de "reciclagem". Esta informação está incorreta e é o motivo pelo qual o sistema do DETRAN está rejeitando a homologação do meu exame médico.O meu prontuário não possui nenhuma penalidade de suspensão ou cassação. Trata-se de uma Renovação de CNH com curso de Atualização (CTTA), exigida devido ao tempo em que o documento ficou vencido.Como o termo errado gera um conflito lógico intransponível no banco de dados automatizado do DETRAN-MG, peço que entrem no sistema agora e reiterem a demanda corrigindo o termo técnico, ou abram um novo chamado especificando expressamente que se trata de Renovação de CNH com curso de Atualização.Tenho um prazo profissional impreterível até o dia 28/08/2026 para apresentar o documento e conto com a imediata retificação de vocês para sanar o erro na prestação deste serviço.No aguardo da confirmação do envio do novo texto ao suporte técnico.
Atenciosamente,
Igor de Oliveira Bastos
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:09
Olá! Sentimos muito por essa situação. Estamos sofrendo algumas falhas de sincronização, especialmente nas novas CNHs, tanto pela alta demanda, quanto pela efetivação recente dos processos do app CNH do Brasil que demandam algumas correções e adequações. Como o aplicativo é de instância federal, infelizmente não temos ação direta sobre ele, mas estamos reunindo os casos diariamente para realizarmos a cobrança dessas alterações no sistema. Entretanto, se o problema não tiver relação com o app CNH Brasil, a equipe do Detran está atuando pontualmente, em cada uma das demandas, visando resolver o problema o mais rápido possível. Desta forma, é imprescindível que você faça o registro da manifestação no link: https://chatbot.ouvidoriageral.mg.gov.br/ com o máximo de detalhes sobre o seu problema, para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível. Esse cadastro é essencial para que possamos garantir todos os dados necessários em uma primeira triagem, além de facilitar a visualização do andamento do processo para você. Qualquer dúvida, é só nos chamar por aqui, ok?
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:13
Insatisfação e desrespeito durante todo processo,uma exigência absurda e um retorno 0 ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2