Falta de retorno sobre cancelamento de prova teórica e cobrança indevida de taxa
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 10:07
ID: 256740365
No dia 21/07/2026, realizei o agendamento online no site do DETRAN - MG da minha prova teórica para ser realizada no dia 04/08/2026. Ocorre que na mesma data, por motivos pessoais, efetuei o cancelamento da prova através do site do Detran - MG , ou seja, 2 semanas antes da data para realização do exame, e recebi no email protocolo para acompanhar o processo do cancelamento: *****, bem como o link que direciona pra um sistema da PRO-DEMGE. Pois bem, como não recebi nenhuma confirmação de cancelamento, no dia 23/07/2026 fui orientada através do "CHAT" a abrir um chamado no setor "FALE CONOSCO" e recebi o protocolo ***** que até a data do dia 18/08/2026, não obtive retorno. Não satisfeita, compareci no posto do DETRAN -MG UAI PRAÇA 7 no dia 03/08/2026, 1 dia antes da prova, para informar sobre a solicitação de cancelamento já efetuada, mas o atendente disse que eu deveria aguardar a confirmação do cancelamento e que nada poderia fazer. Como não compareci no dia 04/08/2026 para realizar a prova, em meu histórico consta como "AUSENTE", logo para que eu marque outra prova, teria que pagar nova TAXA D.A.E. Não satisfeita com a situação, e protocolando diversas reclamações na ouvidoria, fale conosco, no chat etc., fui até o posto do DETRAN - MG UAI PRAÇA 7, informar novamente o ocorrido, onde não souberam explicar o que estava contecendo, que era pra eu pagar nova TAXA D.A.E por não ter comparecido na prova e não ter ido lá no prazo de 48H antes do exame, sendo que, sem obrigação nenhuma eu estive no DETRAN -MG UAI PRAÇA 7, no dia 03/08, ou seja, 1 dia antes do exame. Um absurrdo! Fui orientada, então depois de muito exigir uma explicação, a encaminhar para este email: *****, o email contendo o protocolo de cancelamento que recebi no dia 21/007/2026 para que eles analisassem e me desse retorno, o que até hoje dia 18/08/2026, quase 1 mês após ter solicitado o cancelamento da prova teórica, não obtive retorno em nehum dos canais do Governo, bem como do POSTO DETRAN - MG UAI PRAÇA 7. Solicito providências.