Prejuízo no Trilhas de Futuro por erro técnico e intransigência da escola parceira (Meta Escola Técnica)

Prezada Secretaria de Educação de Minas Gerais,

Sou aluno do projeto Trilhas de Futuro, devidamente matriculado no curso Técnico em Mineração na instituição parceira Meta Escola Técnica, na unidade do Barreiro, em Belo Horizonte. Venho registrar esta reclamação pois estou sendo prejudicado financeiramente no repasse do meu benefício do programa devido a uma falha grave da escola e à total intransigência da administração deles em resolver o caso.

Fui penalizado com o registro de duas faltas indevidas. O setor financeiro da Meta Escola Técnica se recusa a fazer a correção no sistema, alegando que o prazo regulamentar de 48 horas para o aluno contestar as faltas já se esgotou.

Acontece que era tecnicamente impossível cumprir esse prazo. O sistema de login do Portal do Aluno da escola estava com um erro de cadastro que impedia o meu acesso. Eu solicitei suporte pelo WhatsApp no dia *****, a escola demorou seis dias para me responder e o problema só foi resolvido no dia *****, quando precisei ir presencialmente falar com o rapaz da TI para consertar meus dados de acesso.

O setor pedagógico da escola reconheceu o erro de comunicação e enviou o caso por escrito para o setor financeiro resolver. Mesmo assim, a atendente do financeiro se recusa a dar baixa nas faltas, penalizando o aluno por um atraso que foi causado pela própria lentidão e incompetência técnica da escola.

Eu não faltei às aulas. Tenho o histórico de localização do meu GPS que comprova que eu estava fisicamente na escola e tenho o testemunho de todos os meus colegas de sala de que sou assíduo. É um absurdo o aluno perder o repasse de um benefício do Estado porque a escola credenciada tem um sistema que não funciona e funcionários que não sabem lidar com uma falha da própria instituição.

Como a Secretaria de Educação é a organizadora e responsável pelo programa Trilhas de Futuro, solicito a intervenção urgente deste órgão junto à direção da Meta Escola Técnica para que essas faltas injustas sejam retiradas do meu histórico e o meu benefício financeiro seja pago integralmente.

Fico no aguardo de uma solução justa.