Problemas com atualização da aprovação e emissão da LADV no aplicativo CNH do Brasil
Em réplica
Patrocínio - MG
19/02/2026 às 09:11
ID: 241051169
Estou realizando meu processo de habilitação pelo aplicativo CNH do Brasil e estou enfrentando inúmeros problemas.
O sistema é desatualizado e não funciona corretamente. Para agendar a prova teórica no site do Detran, o certificado emitido pelo aplicativo não estava sendo reconhecido, e tive que pagar para emitir o certificado novamente. Mesmo assim, todo o processo foi confuso e sem orientação clara.
Fiz a prova teórica, fui aprovada, porém até o momento minha aprovação não foi atualizada no aplicativo. Por conta disso, não consigo emitir a LADV (Licença para Aprendizagem de Direção Veicular), o que está impedindo o andamento das aulas práticas.
Já enviei e-mails, já liguei para atendimento e ninguém sabe informar corretamente o que está acontecendo ou como resolver. Cada contato traz uma informação diferente e não há solução efetiva.
Estou sendo prejudicada por falhas no sistema e pela falta de suporte adequado. Solicito a atualização imediata da minha aprovação no sistema e a liberação da LADV, pois já cumpri todas as etapas exigidas até o momento.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 03:45
Olá, Tudo bem?
Aqui é a Camila, da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE-MG).
Estamos entrando em contato porque gostaríamos de saber se sua situação já foi resolvida ou se você ainda deseja dar continuidade ao atendimento.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos que isso pode ter causado transtornos. A Ouvidoria-Geral do Estado (OGE-MG), órgão que atua como ponte entre o cidadão e o Estado assumiu recentemente a responsabilidade de responder as demandas do Reclame Aqui pelo Governo de Minas Gerais.
Assim, caso precise, podemos seguir com o suporte e registrar formalmente sua manifestação.
Ficamos à disposição, é só nos responder por aqui, ok?
Se puder, também pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Aguardamos seu retorno.
OGE-MG
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 11:43
Cada etapa é um problema, é uma dor de cabeça.
Estou enfrentando mas um problema com o aplicativo CNH do Brasil que já persiste há mais de 1 mês.
Realizei as 2 aulas práticas obrigatórias, porém até o momento elas não constam no aplicativo. Por conta disso, estou sendo impedida de agendar minha prova prática, o que está atrasando todo o meu processo de habilitação.
Já confirmei que as aulas foram realizadas corretamente, e mesmo assim não houve atualização no sistema. Essa falha está me prejudicando diretamente, pois fico dependente de uma atualização que nunca acontece.
Solicito uma verificação urgente do meu caso e a devida atualização no sistema, ou uma solução alternativa que permita o agendamento da minha prova prática sem depender do aplicativo.
Aguardo retorno com uma solução, pois não posso continuar sendo prejudicada por um erro que não foi causado por mim.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 17:29
Olá, Tudo bem?
Aqui é a Camila, falo em nome da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE-MG).
Estamos entrando em contato para informar que sua reclamação foi registrada no sistema da Ouvidoria. Fizemos isso porque ele garante sigilo, correta tramitação e acompanhamento do andamento.
Para acessar, basta clicar em: https://ouvidoria.prodemge.gov.br/mgouv-bpms-frontend/br/gov/prodemge/visao/mgouv/consultamanifestacao/ConsultaManifestacaoPublica.zul, e usar o login e a senha enviados para o seu e-mail.
Trabalharemos para que a sua resposta seja enviada o mais breve possível.
Pedimos ainda que fique atento ao e-mail nos próximos 10 dias, pois a área responsável pode solicitar mais informações para análise do seu caso.
Ah, se puder, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para nós.
Qualquer dúvida, é só nos chamar por aqui, ok?
OGE-MG.