Reclamação sobre a plataforma SGD: problemas operacionais, falta de suporte e transparência.

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar manifestação formal acerca da plataforma SGD, implementada em parceria com a Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais, considerando os recorrentes problemas operacionais que têm impactado diretamente a rotina dos fornecedores e das próprias unidades escolares.

Destaco, de forma objetiva, os seguintes pontos:

Ausência de organização por SRE:

Na plataforma anterior, os processos eram organizados conforme as Secretarias Regionais de Educação (SRE), o que permitia aos fornecedores localizar de forma rápida e lógica os processos das regionais que efetivamente atendiam como, no nosso caso, a SRE de Governador Valadares e demais regionais próximas.

Na nova plataforma, os processos não estão organizados por SRE, mas apenas por cidade. Isso obriga o fornecedor a realizar buscas manuais, cidade por cidade, tornando o procedimento extremamente moroso, ineficiente e suscetível a falhas.

Identificação das escolas apenas por nome fantasia:

As unidades escolares estão cadastradas predominantemente pelo nome fantasia. Contudo, os fornecedores sempre trabalharam com a identificação por razão social/caixa escolar. Essa alteração gera confusão, insegurança e dificuldade na identificação correta das instituições.

Abertura de processos de regularização sem identificação clara:

Diversas escolas têm aberto processos que, na realidade, referem-se apenas à regularização de aquisições já realizadas (migração para a nova plataforma), porém sem qualquer indicação clara dessa natureza.

Com isso, fornecedores participam normalmente, enviando propostas, sem saber que se trata apenas de regularização, o que gera retrabalho, perda de tempo e insegurança quanto à lisura e finalidade dos processos.

Instabilidades constantes no sistema:

A plataforma apresenta falhas frequentes, lentidão e comportamentos inconsistentes, demonstrando aparente ausência de testes suficientes antes da entrada em operação. Tais instabilidades comprometem prazos e a participação regular nos processos.

Falha no envio de proposta:

Enviei uma proposta recentemente e, até o momento, ela não consta como aprovada, recusada ou sequer como enviada. Não há qualquer registro visível do envio. Solicito esclarecimento urgente sobre onde essa proposta foi registrada (ou se foi perdida pelo sistema), pois tal situação gera insegurança jurídica e risco operacional ao fornecedor.

Bloqueio de acesso por validação de documento:

Encontro-me há mais de uma semana sem acesso ao sistema, sob a alegação de que minha declaração de vínculo estaria vencida. Já realizei o envio de uma nova declaração atualizada, porém, até o momento, meu acesso não foi restabelecido.

A ausência de validação ágil desses documentos tem impedido totalmente a utilização da plataforma, causando prejuízos diretos à atividade do fornecedor.

Ausência de canal de suporte efetivo e falta de responsabilização:

Não existe, na prática, um canal funcional de atendimento ao usuário dentro da plataforma, como chat, central de suporte ou espaço adequado para registro e acompanhamento de reclamações.

Diante de qualquer problema, ficamos completamente desassistidos, sem saber a quem recorrer para resolução das demandas.

Ressalto que já foram realizadas diversas tentativas de contato com a instituição responsável pelo desenvolvimento da plataforma (FGV), por meio de e-mail e telefone, sem qualquer retorno ou atendimento.

Além disso, também buscamos suporte junto à Secretaria de Estado de Educação, com abertura de manifestação formal, bem como junto à Superintendência Regional de Ensino, porém, em todos os casos, não houve solução efetiva, tampouco direcionamento claro. A sensação é de total ausência de responsabilidade e competência para resolução dos problemas apresentados.

Falta de transparência nos resultados dos processos:

Um dos principais pilares divulgados da plataforma é a transparência. No entanto, na prática, esse princípio não está sendo atendido.

Atualmente, não temos acesso dentro da própria plataforma à identificação do fornecedor vencedor das propostas, nem ao valor final vencedor. As escolas, por vezes, encaminham essas informações por meio de prints via e-mail, o que evidencia a falha do sistema.

Considerando que todo o processo ocorre dentro da plataforma, é imprescindível que a apuração e o resultado final também fiquem devidamente registrados e disponíveis no próprio sistema, garantindo transparência, rastreabilidade e segurança para todas as partes envolvidas.

Falta de preparo na implementação:

A percepção geral é de que o sistema foi implementado de forma abrupta, sem o devido preparo, treinamento ou suporte adequado, tanto para fornecedores quanto para as próprias escolas que também relatam dificuldades e impactos negativos em suas rotinas.

Por fim, ressalto que este não era o meio que gostaríamos de utilizar para resolução dos problemas relatados. Contudo, diante da ausência de canais efetivos de atendimento e da falta de retorno nas tentativas realizadas pelos meios oficiais, o Reclame Aqui foi o único espaço em que encontramos a possibilidade de sermos ouvidos e de termos nossas demandas efetivamente analisadas.

Diante do exposto, solicito:

Posicionamento formal acerca dos problemas relatados;

Regularização imediata do meu acesso à plataforma;

Esclarecimento sobre o status da proposta enviada e não localizada no sistema;

Disponibilização de canal de suporte eficiente e acessível aos usuários;

Indicação de canal técnico específico para tratativas e acompanhamento de ocorrências;

Informação sobre atualizações previstas e cronograma de correções;

Orientação formal às escolas quanto à correta identificação de processos de regularização;

Garantia de transparência, com disponibilização, dentro da plataforma, dos resultados completos dos processos (fornecedor vencedor e valores finais).

Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.