O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) da minha mãe, expedida em 24/02/2026.
Desde a emissão do documento, tento acessá-lo de forma digital pelo aplicativo Gov.br, porém a versão digital da CIN não aparece disponível. Entrei em contato com o suporte do Gov.br e fui orientada a procurar o órgão expedidor para verificar a situação.
Seguindo essa orientação, compareci ao posto de atendimento localizado no Espaço Cultural José Lins do Rego, onde o documento foi emitido, mas fui informada de que não havia nenhuma providência que pudesse ser tomada para resolver o problema. Além disso, fui informada de que o documento poderia levar até um ano para aparecer no Gov.br, sem que fosse apresentada qualquer alternativa ou solução para a situação.
Até o momento, o problema permanece sem resolução. Minha mãe possui uma viagem marcada e estamos precisando ter acesso ao documento digital, mas isso não é possível devido à indisponibilidade da CIN na plataforma.
Considero esse prazo excessivo e incompatível com a necessidade de utilização de um documento oficial já emitido há vários meses. Ressalto que busquei solução pelos canais indicados e, mesmo após seguir todas as orientações recebidas, continuo sem acesso ao documento digital.
Solicito a verificação do ocorrido e uma solução para que a versão digital da Carteira de Identidade Nacional seja disponibilizada corretamente no Gov.br o mais breve possível.