Não consegui retirar a identidade da minha filha no Expresso Cidadão

Na data de hoje 02/10/2026 vim ao atendimento do expresso cidadão em caruaru para pegar a identidade da minha filha. No dia quem que fiz o atendente informou que só precisaria o nome da criança que poderia retirar. Hoje eu vim buscar, sai sem documento pelo fato de ter passado a noite trabalhando em hospital, e quando vim fazer a retirada a atendente que entrega por sinal muito arrogante e me tratou super mal e disse que só com o documento de identidade do pai ou mãe. Eu estava com o protocolo de agendamento e só pelo fato de não estar com a identidade ela não me entregou. Fica aqui a minha reclamação para que os atendentes tenham uma melhor comunicação entre eles e passem as informações corretas para os clientes. Hoje tive que sair do trabalho direto pra o shopping pra fazer essa retirada e infelizmente não foi possível.

Que possam treinar melhor os funcionários e que haja treinando pra eles, porque a falta de empatia e que o modo de falar entre os funcionários da entrega sejam vistos. Minha nota é 0 pra o atendimento.