Bloqueio e Encerramento de Conta na Binance Após Problema com Transferência PIX e Solicitação de Estorno
Não resolvido
Bela Vista de Goiás - GO
25/04/2026 às 19:06
ID: 246960345
Há alguns meses tive uma demora excessiva e incomum em uma transferência de valores entre minha conta corrente e minha conta na Binance. O que resultou em uma solicitação de estorno da minha parte. Durante o período de verificação do meu banco o PIX FOI PROCESSADO. Ocorre que após esse episódio, minha conta foi bloqueada, e o suporte solicitou que eu entrasse em contato sem que me informasse o motivo do bloqueio. Me solicitaram uma declaração formal e assim o fiz. Entretanto, mesmo com a declaração e certo de que nunca fiz absolutamente nada ilegal, minha conta foi "encerrada". Tentei APELAR, mas já não tenho mais acesso, como pode ser verificado pelos anexos. Do exposto, saliento ainda a existência de pequeno saldo em dólares americanos tanto na corretora quanto na carteira. Solicito intervenção para restabelecimento, considerando as razões ora postulados.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:41
Olá, bom dia novamente, Jose! Espero que esteja bem!
Eu me chamo Kevin e estou retornando o contato para saber se tudo correu bem e se consegui resolver a situação.
Desejamos gentilmente que sim e reiteramos também que apenas atuamos como intermediadora de pagamentos, em parceria com a Binance.
Precisando, estamos à disposição e desejo um ótimo fim de semana para você!
Atenciosamente,
Kevin
Equipe GOWD
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:48
Não houve empenho da empresa na resolução do caso que desencadeou o efeito de descontinuação de conta na Corretora Binance
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 22:42
Empresa não resolveu o problema e tive minha conta descontinuada devido a uma falha na prestação do serviço por ela intermediado.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 06:43
Olá, bom dia, Jose! Espero que esteja bem!
Eu me chamo Kevin e estou retornando contato.
Referente ao seu caso, Jose, nós gentilmente lamentamos que isso tenha ocorrido, mas atuamos apenas na intermediação de pagamentos da Binance. Neste caso, reitero gentilmente a necessidade de contato com a Binance ou caso já tenha havido, que seja mantido para uma resolução/auxílio.
Espero que tudo corra bem!
Atenciosamente
Kevin
Equipe GOWD
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:46
A empresa atua na intermediação de pagamentos, sendo a única responsável por processar os depósitos via pix, no Brasil, para a BINANCE corretora (GOWD), POR ATRASO EXCLUSIVO E INJUSTIFICADO DESTA empresa NO PROCESSAMENTO DE UM PIX, levando-me a cancelar e repetir a operação, meu Banco automaticamente iniciou um processo de investigação de transação para proteção da transação que durou exatos 10 minutos. Após esse período e enquanto falava com o atendente da Binance a respeito o pix foi processado. Dias após, minha conta, de mais de quatro anos, foi descontinuada - encerrada, com saldo de criptos que foram perdidos. Apelei da decisão e foi negado o restabelecimento da conta. Em uma investigação bem profunda, pois a Binance não fornece o motivo da descontinuação - encerramento - consegui descobrir o motivo, que foi o objeto da presente reclamação. O que justifica a Binance ter solicitado uma declaração escrita e assinada por mim sobre a referida transação, isentando-os de eventuais erros. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0