Gowd

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Belo Horizonte - MG

22/12/2025 às 09:38

ID: 235537675

Título:
PIX devolvido à Gowd, mas valor não foi creditado na Binance

Empresa reclamada:
Binance / Gowd Instituição de Pagamento LTDA

Descrição:

No dia 19/12/2025, realizei uma transação via PIX no valor de R$ 6.087,50, intermediada pela Gowd Instituição de Pagamento LTDA (CNPJ *****), responsável pelos pagamentos da Binance no Brasil.

A transação foi devidamente devolvida, conforme comprovante bancário oficial, com os seguintes dados:
Valor: R$ 6.087,50
Data da devolução: 19/12/2025
Horário: 18h18
ID da devolução: *****
ID da transação original: *****
Instituição recebedora: Gowd Instituição de Pagamento LTDA

O comprovante comprova que o valor retornou corretamente para a Gowd, porém até o momento o valor não foi creditado na minha carteira da Binance, ficando indevidamente retido.

Já entrei em contato com o suporte, possuo todos os comprovantes da devolução, mas sigo sem solução. A empresa continua enrolando e não informa prazo para repasse do valor, causando prejuízo financeiro.

Trata-se de falha grave na prestação do serviço, uma vez que o dinheiro foi devolvido corretamente e não houve o crédito devido ao cliente final.

O que espero como solução:
Crédito imediato do valor de R$ 6.087,50 na minha conta da Binance
ou
Devolução integral do valor para a conta bancária de origem
Com urgência

Caso não haja resolução, levarei o caso ao Banco Central, Procon e demais órgãos competentes.