Gowd

Reclamar dessa empresa

Jaguariúna - SP

01/04/2026 às 16:05

ID: 244947061

Prezados,

No dia 26/03/2026, realizei um pedido junto à empresa, efetuando o pagamento via boleto na mesma data.

Entretanto, ainda no dia 26/03/2026 às 22:16, fui informado de que o pedido não poderia ser aprovado nessa modalidade de pagamento, sendo então solicitado o envio dos meus dados bancários e do comprovante de pagamento para realização do reembolso. Ressalto que encaminhei todas as informações solicitadas prontamente, no mesmo dia 26/03/2026 às 22:28, por e-mail.

Na ocasião, fui informado de que o prazo para devolução do valor seria de até 3 dias úteis. Contudo, o prazo foi ultrapassado sem que o reembolso fosse efetuado.

Diante da situação, entrei em contato via WhatsApp e reencaminhei todos os dados e comprovantes. Fui atendido pela colaboradora Luz, sob protocolo n *****, que informou que, caso o valor não fosse creditado até o dia 01/04/2026, eu deveria abrir novo chamado.

Hoje, 01/04/2026, sem que o valor tenha sido devolvido, entrei novamente em contato e fui atendido pelo colaborador Vinícius, sob protocolo n *****, o qual apenas informou que o setor responsável ainda está analisando o caso, sem fornecer prazo concreto para resolução.

Ressalto que:

O pedido não foi aprovado nem entregue;
O prazo informado para reembolso já foi excedido;
Já encaminhei todos os dados e comprovantes solicitados mais de uma vez;
Não estou recebendo um retorno efetivo ou solução para o problema.

Estou sendo prejudicado, pois necessito do valor com urgência para realizar uma nova compra em outra plataforma, visto que a empresa não demonstrou capacidade de atendimento dentro de um prazo razoável.

Diante disso, solicito a imediata devolução do valor pago, bem como um posicionamento claro e definitivo sobre o prazo para resolução.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

Atenciosamente,