Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social exige estorno de R$500,00 retido pela Nuuvem após intermediação de pagamento [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

No dia 09/06/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social ([Editado pelo Reclame Aqui]) envolvendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] reserva na "Pousada Varanda Das Colinas", de Monte Verde. Fui induzido a pagar um sinal de R$ 500,00 via PIX para garantir a estadia. No entanto, os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram um código de pagamento que direcionou o valor diretamente para a plataforma NUUVEM LTDA (CNPJ: 17.126.332/0001-10), transação esta intermediada pela GOWD IP LTDA.
Logo que percebi a [Editado pelo Reclame Aqui], registrei o Boletim de Ocorrência e abri uma contestação (MED) no Banco Inter (Protocolo: *****). Também entrei em contato imediato com o suporte da Nuuvem, gerando o Ticket N *****.
Inicialmente, recebi uma resposta do atendente "*****", que lamentou o ocorrido e afirmou textualmente: Se for confirmado que o link de pagamento era da nossa plataforma, saiba que estamos à inteira disposição para colaborar. Assim que formos acionados oficialmente pelo seu banco ou pelas autoridades competentes.
Contudo, após esse primeiro e-mail, a Nuuvem simplesmente desapareceu. Respondi ao ticket apresentando as provas, informando que o intermediador financeiro deles (GOWD) se recusa a devolver o dinheiro alegando que a autonomia é da Nuuvem, e pedi ajuda para que a plataforma localizasse o pedido e congelasse o saldo do fraudador. A Nuuvem ignorou completamente todas as minhas mensagens seguintes e parou de responder.
É inaceitável que uma empresa desse porte adote uma postura de "vencer o cliente pelo cansaço". Mandar uma mensagem padrão dizendo que "lamenta" não resolve o problema de uma vítima que teve o dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] e depositado na conta de vocês. Perante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14), a responsabilidade da Nuuvem é solidária. O dinheiro está com vocês, o ID da Transação é ***** e vocês têm o controle operacional para efetuar esse estorno em conjunto com a GOWD.
Exijo que a Nuuvem saia da inércia, reabra o meu atendimento e colabore de verdade fazendo a devolução dos meus R$ 500,00. Caso continuem em silêncio, a reclamação será levada ao Procon e ao Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.
Aguardo um retorno humano e uma solução definitiva!