Cliente Gox sem Internet há 6 dias, com múltiplas tentativas de resolução frustradas e visitas técnicas não realizadas.
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 15:34
ID: 251441199
Sou assinante da Gox e estou a 6 dias sem Internet. Já fiz 7 solicitações onde aumentaram o plano de dados, trocaram o aparelho Wi-Fi porém não se estabelece conexão. São agendadas visitas técnicas que nunca acontecem. Quem instalou o aparelho disse que cabeamento é outra solicitação. O jogo de empurra é nítido, o desprezo no atendimento é velado. Não sei mais a quem recorrer.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:30
Bom dia, Eric! Espero que esteja bem.
Sou o Analista de Qualidade responsável por tratar do seu caso aberto conosco na plataforma Reclame Aqui.
Após análise da ocorrência e do atendimento técnico realizado em seu endereço no dia 15/06, os reparos necessários foram efetuados com sucesso, restabelecendo o funcionamento normal do serviço. Durante a visita, nossa equipe registrou e apresentou as evidências relacionadas à ocorrência.
Esclarecemos que a situação identificada não estava relacionada a instabilidades da rede ou falhas na prestação dos serviços, mas sim a um fator externo que impactou o funcionamento da conexão.
Estamos à disposição para lhe ajudar da melhor maneira possível. Caso precise de qualquer outro suporte ou tenha mais alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelo 0800 200 3500.
Atenciosamente,
GOX